Если опоздал на стыковочный рейс

Если опоздал на стыковочный рейс

Содержание

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Неприятная ситуация – вам сообщают об отмене рейса или его задержке. У вас может быть долгожданное путешествие, важная командировка или встреча, на которую вы можете опоздать и не прибыть вовремя в случае, если не успеете пересесть в другой самолет из-за задержки рейса. Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажир может получить компенсацию. На этот случай просмотрены разные варианты решения, и определены права людей в Воздушном кодексе Российской Федерации.

Обязанности авиакомпании в случаях задержки самолета

Если задерживается самолёт, который должен прилететь по вашему рейсу, авиакомпания сообщает об этом посредствам голосового оповещения в аэропорту. Также информация о состоянии рейса постоянно обновляется на информационном электронном табло. Когда произошло опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании, менеджеры компании могут ответить на все ваши вопросы и помочь решить проблему.

Когда случилась задержка самолёта, у пассажира появляются возможности осуществить 2 бесплатных звонка в любую точку мира. Вы можете связаться с вашими родственниками, друзьями, знакомыми или коллегами. Также существует возможность отправить e-mail письмо. Для семей, у которых есть дети, компании предоставляют комнаты для матерей и детей. Для пассажиров также доступны залы ожидания. При длительных задержках можно получить питание за счет компании, а ваш багаж будет находиться в почасовом хранилище бесплатно.

При опоздание от 6 часов и больше, компания оказывает следующие услуги:

  • Предоставление бесплатного номера в отеле.
  • Бесплатная машина, которая доставит вас до отеля и привезет обратно в аэропорт.
  • Бесплатное хранение ваших вещей в багажном сейфе аэропорта.

Какую компенсацию можно получить за опоздание на следующий рейс

Пассажирам в случаях задержек авиарейсов выплачивается компенсация за опоздание на стыковочный рейс, если они летели с пересадками, а также возмещаются убытки в денежном формате, которые были понесены в результате подобного форс-мажора. По причине задержки клиент авиакомпании может понести незапланированные расходы, к примеру, если у него забронирован или оплачен номер в отеле, куплены билеты на мероприятие, заказан трансфер, а он не смог воспользоваться услугами, поскольку не добрался вовремя.

Важно! Основанием для компенсации является наличие затрат по причине опоздания авиатранспорта, которые можно документально подтвердить.

Вернуть деньги можно также за вынужденные расходы, которые клиент понес во время задержки рейса. Это могут быть услуги такси, дорогие звонки по миру, услуги юристов. Все зависит от случая, и также обязательно должно подтверждаться документально. Для подтверждения подойдут: квитанции, заверенные справки, онлайн чеки, копии любых онлайн транзакций, распечатка телефонных звонков. Рекомендуется делать копии всех документов.

Для подтверждения обстоятельств и расходов необходимо поставить отметку о задержке рейса на билете. Для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании. Составьте письменное заявление с указанием ваших требований, списка понесенных расходов. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие расходы, и копию билета с отметкой о задержке. Помимо копии также подойдет справка, взятая у представителя авиакомпании с печатью и датой. Написанное можно отправить в авиакомпанию почтовой корреспонденцией, с помощью формы претензии на официальном сайте или, посетив офис компании лично.

Важно! Авиакомпания рассматривает ваше предложение в течении двух недель. Компенсация за опоздание на стыковочный рейс выплачивается только с подтверждением понесенных расходов. Если в течении этого времени вы не получили ответ, вы можете обратиться в суд. Обратиться в суд с требованием возмещения не позднее двух лет после понесения убытков.

Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса

Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:

  • Если оба билета были куплены у одной авиакомпании, пассажиру представляется новый самолёт для вылета. Вылет может быть задержан на некоторое время. Вам выдадут новый билет и проинформируют о новом времени рейса и месте выхода на посадку в зоне вылета.
  • Если авиабилеты принадлежат разным авиакомпаниям, вам также будет назначен новый самолёт по вашему направлению. Для осуществления транзитных рейсов две авиакомпании осуществляют сотрудничество.

Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.

Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.

Важно! На билете поставят штамп, который содержит информацию о рейсе и времени вылета. Билет необходим для получения компенсации.

Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.

Сумма выплат за задержку рейса для России

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс в России имеет следующие особенности:

  • Размером 3% от стоимости каждого час простоя рейса.
  • 25% от минимального размера оплаты руда за каждый час задержки. Сумма компенсации не должна превышать более 50% от стоимости авиабилета.

Подать заявление на выплату при опоздании самолета авиакомпанией можно в срок до 6 месяцев. По закону авиаперевозчик должен рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Если вы получили отказ, разобраться с ситуацией можно в судебном порядке.

Европейские правила

Если самолет задерживается на территории Евросоюза, правила сторон определяются регламентом Regulation ЕС под номером 261 2014 года. Возможности у пассажира такие же, как и в случае с российским авиакомпаниями. При опоздании самолета в Европе, пассажиру предоставляется:

  • Питание от авиакомпании.
  • Если клиент опаздывает больше чем на сутки, компания предоставляет ему отель.
  • Пассажирам, размещаемым в номере отеля, представляется транспорт от аэропорта до отеля и обратно.
  • Два звонка в любую точку мира, передача электронных сообщений и услуги факсовой отправки.

На эти услуги нужно рассчитывать если:

  • Рейс был задержан авиакомпанией на пару часов и больше, а расстояние в полете по вашему направлению составляет до 1 500 км.
  • Ваш рейс задержан на 3 и более часа, а расстояние в полете по вашему направлению составляет от 1 500 тысячи км для отправлений рейсов между странами Европы и от 1 500кКм до 3 500 км для других отправлений.

Важно! Получить выплату при обычной задержке или опоздании на стыковочный рейс из за задержки рейса в Европе можно только в случаях, если оно не было вызвано чрезвычайным событием, которого нельзя было избежать.

Если вина компании реальна, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Сумма выплаты зависит от периода задержки.

Выплата компенсаций в других странах

В разных странах условия для клиентов при задержке авиарейса довольно схожи, но получить выплату компенсации можно не везде. Для того чтобы понять какие существуют у вас возможности в конкретной ситуации, рекомендуется ознакомиться с правилами для пассажиров вашей авиакомпании.

Для примера, в Америке выплата за опоздание самолета не предусмотрена. Получить выплату в Америке можно, в случаях овербукинга. При задержке рейса в Америке можно получить еду, доставку автотранспортом до отеля и обратно, и размещение в номере отеля.

Важно! Если вы для перелета используете лоу кост компанию, обратите внимание на правила компании. Бюджетные авиакомпании часто не представляют никакого обслуживания при задержке.

Страховка от задержания авиарейса

Чтобы обезопасить себя от опозданий во время полета, пассажир может использовать авиастраховку. Если компания не сможет вовремя предоставить самолет на ваш рейс, можно получить компенсацию.

Если вы застрахованы, вы сможете рассчитывать на выплату компенсации вне зависимости от причины опоздания и времени. Страховка распространяется также на случаи овербукинга и отмены рейса. Если у вас есть страховка, и вылет не состоялся из-за вашего опоздания на регистрацию, вы все равно вправе получить выплату.

Страховка покрывает такие расходы как:

  • Питание.
  • Проживание в отеле на время задержки.
  • Расходы на покупку гигиенических средств.
  • Трансфер от аэропорта до отеля, а также обратно.
  • Покупка нового билета на вылет.

При опозданиях на стыковочный рейс по вине авиакомпаний пассажиры могут столкнуться с некоторыми неудобствами. Авиакомпании которые задерживают рейс, чтобы загладить вину, предлагают им компенсацию и полезные услуги. В большинстве случаев все выплаты клиенты могут получить, не обращаясь в суд.

Задержки рейсов у авиаперевозчиков случаются нередко, и причины могут быть самыми разными. О таких событиях пассажиров, которые приобрели билеты, предупреждают сразу с помощью СМС-оповещения. Но если клиент опоздал на свой стыковочный рейс по вине авиакомпании, то вправе требовать компенсацию за несвоевременное оказание услуг.

Как часто задерживают рейсы и чем это может быть чревато

Если авиаперевозчик объявляет о том, что рейс задерживается или отменяется, то он обязан предоставить своим клиентам комфортные условия. Не важно, на какое время сместился график вылетов, у каждого пассажира есть определенные законодательными актами права.

При этом никто из сотрудников авиакомпании не придет с напитками или талонами на бесплатные обеды. Каждому придется самостоятельно позаботиться о собственном благополучии. Также не стоит пытаться узнать подробную информацию у сотрудников аэропорта, так как их компания только посредник, который занимается продажей и оформлением билетов, проверяет багаж и осуществляет посадку на рейс.

К чему же может привести задержка в отправлении самолета? Если клиент приобрел билет в одной авиакомпании, то никаких проблем в дальнейшем не будет. Когда задерживается первый рейс, авиаперевозчик самостоятельно урегулирует вопрос с дальнейшей пересадкой. Но нет никаких гарантий, что это произойдет быстро. Конечно, пассажиров постараются отправить следующим же рейсом по место назначению, так как за ожидание клиентов придется заплатить. И чем оно дольше, тем больше денег на это уйдет.

Если же был куплен один билет у двух авиакомпаний, значит, они заключили соглашение о сотрудничестве, и клиенту не нужно беспокоиться. Ситуация, при которой задержали рейс и не успел на пересадку по вине первой компании клиент, будет регулироваться именно ею. Пассажиру нужно будет обратиться в представительство организации и подождать, когда появится возможность перелета на место.

Покупая два билета у нескольких авиакомпаний, появляется риск, что клиент не сможет улететь при опоздании на второй рейс. В таком случае он не будет признан транзитным пассажиром. Такой статус считается невыгодным, так как если клиент не проходит регистрацию на самолет, то его билет сгорит. В худшем положении оказываются те, кто сразу купил и обратный билет. Они будут аннулированы, в случае неявки пассажира на один из рейсов. Но это происходит не всегда, при приобретении билетов более дорогого тарифа авиакомпания может позволить не потерять их.

Если опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Если пассажир опоздал на второй рейс из-за авиаперевозчика, на самолете которого он совершал первый перелет, то на него будет возложена ответственность за отправление гражданина в пункт назначения.

Важно! Компенсацию пассажир может получить только в том случае, если опоздание самолета будет составлять более трех часов.

Пошаговые действия

После получения сообщения, что самолет, на котором будет совершен первый полет, задерживается, пассажиру необходимо поставить штамп об этом и позвонить во вторую авиакомпанию. В ходе звонка необходимо попросить забронировать билет на следующий рейс, а также не проводить аннулирование обратного билета. При своевременном звонке авиаперевозчики стараются идти навстречу своим клиентам.

Но не всегда есть возможность дозвониться до оператора авиакомпании, в этом случае стоит обратиться в агентство, в котором были приобретены билеты. Также сообщить об опоздании пассажира могут и сотрудники компании, по вине которой случилась накладка по времени.

Но не всегда удается убедить работников второй авиакомпании перебронировать билеты. Если такое произошло, пассажиру придется приобрести билет за свои деньги. Необходимо собрать все квитанции об оплате, договора и отметки о задержке самолета, а затем обратиться в первую авиакомпанию с заявлением о возмещении денежных средств. Срок подачи претензии составляет полгода.

Если же билеты были оформлены разными бланками, претензия не будет принята. Так как, по правилам авиаперевозчиков, ответственность за опоздание на второй самолет несет сам пассажир. Тогда компенсация будет составлять небольшую сумму за факт задержки рейса. Но и в этом случае есть нюанс, оплата производится только в случае задержки рейса по вине авиаперевозчика. Погодные условия и неисправность самолета в этот список не входят.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс не по своей вине, то работники аэропорта обязаны предоставить следующие условия гражданину:

  1. Комната матери и ребенка предоставляется тем, кому приходится ждать следующий рейс с ребенком. Также дается место для хранения вещей.
  2. При задержке трансфера на более чем 2 часа предоставляются напитки, два звонка по телефону или два электронных сообщения.
  3. Еще через два часа гражданину предоставляется горячий обед. Далее его кормят каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.

За произошедшую задержку рейса пассажир вправе получить компенсацию в виде возврата части денежных средств. Сумма выплаты регулируется Воздушным кодексом РФ.

Но российские авиакомпании редко соглашаются возместить неустойку деньгами, чаще всего они предлагают воспользоваться бонусными баллами для покупки билетов. Но если пассажир хочет вернуть деньги наличными, обязательно нужно потребовать поставить отметку о задержке рейса у работников авиакомпании сразу. А уже после возвращения в свой город составить претензию в офисе организации.

На подачу претензии отводится не более шести месяцев, а ответ приходит не позднее чем через тридцать дней. Если он будет неудовлетворительным, то клиент имеет право обратиться с заявлением в суд.

Если опоздали на пересадку по своей вине

Опоздание на самолет после первого перелета – довольно распространенный случай. На это может быть несколько причин, например, неправильный расчет необходимого времени, чтобы добраться из одного аэропорта в другой. Или же пассажир оформил доставку багажа только до стыковочного терминала, а не по месту прибытия.

В любом случае, авиакомпания не обязана идти на уступки пассажиру. Но не стоит игнорировать тот факт, что нередко работники идут навстречу и помогают опоздавшему переоформить билет на следующий рейс или вернуть средства.

Полезные советы

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации.

Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь.

Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время.

Ситуация под контролем, или Как справиться с неприятностями в поездках

Летом тема путешествий становится особенно актуальной. И если секретарь круглый год отправляет сотрудников в командировки, то летом ему наверняка придется заняться организацией отпуска начальника, а вполне вероятно, и своего собственного. Как бы там ни было, нужно постараться предусмотреть все трудности, которые могут возникнуть в дороге. От неприятностей никто и никогда не застрахован. Даже если вы все тщательно проверили, а синоптики дают хороший прогноз погоды на три месяца во всем мире – это не значит, что поездка пройдет гладко. Конечно, ни в коем случае не следует настраиваться на плохое, но знать, что именно может произойти в поездке и какие действия необходимо предпринять, – крайне важно. Кто предупрежден, тот вооружен, не так ли?

Ситуация первая: опоздание на рейс

Казалось бы, сколько можно об этом говорить? Все мы знаем, что регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета, что опоздание грозит нам кучей неприятностей. Но, к сожалению, приехать в аэропорт вовремя не всегда получается (особенно в больших городах с круглосуточными пробками).

■ Вы опоздали на прямой рейс. Если опоздание не очень большое (регистрация закончилась, но самолет еще не улетел), то, скорее всего, вас будут ждать, объявлять вашу фамилию по громкой связи, ускоренно зарегистрируют и отвезут на специальном транспорте прямо к трапу самолета. Если же самолет вылетел без вас, нужно подойти к стойке регистрации авиакомпании (или в ее представительство, если стойки регистрации уже закрыты) и сообщить информацию о себе.

Далее все зависит от тарифа, по которому вы приобретали билет. Если был приобретен билет бизнес-класса или дорогого экономкласса, вас пересадят на следующий рейс бесплатно. Если же билет был приобретен по самому низкому тарифу или по акции, его стоимость не возвращается. Правда, иногда авиакомпании идут навстречу пассажиру и при наличии свободных мест пересаживают его на следующий рейс бесплатно или с минимальной доплатой.

На заметку. Если вы опоздали на рейс, то ответственность полностью лежит на вас. Авиакомпания может пойти вам на встречу, но только в рамках своих возможностей (и зачастую – желания сотрудников).

Что делать, чтобы не опоздать:

  • Можно попытаться избежать пробок. Например, в Москве, если вы вылетаете из Шереметьево или Домодедово, можно воспользоваться не машиной, а экспрессом; в других городах – электричками или метро (если это возможно).
  • Пройдите онлайн-регистрацию на рейс. Как правило, она начинается за сутки и заканчивается за три часа до отправления. В этом случае самолет также может улететь без вас, но ждать будут до последнего.

■ Вы опоздали на стыковочный рейс. К сожалению, опоздание на второй (или третий) рейс из-за задержки предыдущего не такая уж редкость. Поскольку варианты транзитных перелетов бывают разные, давайте рассмотрим, как действовать в каждом случае.

Вы купили билет, где все перелеты совершает одна авиакомпания, и оформлен он на едином бланке. Пожалуй, это самый простой и удобный вариант. Минусы такого билета – его нельзя сдать по частям или использовать только в обратном направлении. В остальном сплошные плюсы: в аэропорту вы регистрируетесь до конечного пункта и до него же регистрируете багаж. Вам не нужно получать чемодан в аэропорту пересадки – вы заберете его уже в месте назначения.

Правда, это правило действительно только для внутренних рейсов и для тех рейсов за рубеж, где вы пересекаете границу в аэропорту отправления (например, при перелете Москва – Нью-Йорк – Детройт). В том случае, если вы летите из Екатеринбурга в Лондон с пересадкой в Москве по единому билету, таможню вы будете проходить в Москве. Багаж в этом случае зарегистрируют до Москвы, вы получите его в аэропорту пересадки, снова сдадите и продолжите путешествие.

Итак, что же делать, если вы приобрели такой билет, а первый рейс задержали и в результате вы опаздываете на стыковочный? Вот здесь можно ощутить всю прелесть покупки единого билета. В случае если вы летите одной авиакомпанией, при задержке рейса вас пересадят на следующий (при наличии мест). И даже если рейс задержан по условиям, от авиакомпании не зависящим, сотрудники сделают все, чтобы вы долетели до конечного пункта.

Например, вы летите из Санкт-Петербурга в Иркутск через Москву. Рейсы выполняет одна авиакомпания, билет оформлен на едином бланке. По какой-либо причине рейс задержался. В этом случае сотрудники аэропорта Москвы и авиакомпании-перевозчика будут предупреждены об опаздывающем транзитном пассажире и при приземлении рейса вас могут встретить на транспорте аэропорта и сразу перевезти в другой самолет. Если опоздание очень существенное и ждать самолет не может, вас перерегистрируют на следующий рейс без доплаты: по прилету вы просто обратитесь в представительство авиакомпании, где вам выпишут новый билет, или сразу пройдете на регистрацию другого рейса со старым билетом.

Если у вас пересадка не в России, а за границей, в транзитной зоне аэропорта, вам также следует обратиться в представительство авиакомпании или на стойку регистрации рейса.

Наш совет. В случае существенной задержки на билете стоит проставить отметку о том, что рейс был задержан (на стойке регистрации или в представительстве авиакомпании), даже если вы летите самолетами одной авиакомпании и проблем с пересадкой на следующий рейс не ожидается.

Что делать, если на вашем направлении у перевозчика один рейс в сутки, а то и реже? Если задержка первого рейса произошла по вине авиакомпании или аэропорта, вас пересадят на рейс другой авиакомпании, при этом доплачивать за билет, скорее всего, не придется. Это особенно характерно для стран Европы: международные перевозчики борются за клиентов, они с удовольствием возьмут на борт пассажира своего конкурента.

Если авиакомпания входит в альянс. Многие европейские авиакомпании входят в альянсы. В том случае, если ваши перелеты осуществляют разные авиакомпании, входящие в единый альянс, билет также можно оформить на едином бланке, и при задержках схема действий будет стандартной.

Что делать, чтобы не опоздать при пересадке? Не стоит соблазняться предложениями и брать так называемый идеальный транзит. Дело в том, что авиакомпании определяют минимальное время, необходимое пассажиру на пересадку. Как правило, оно составляет 90 минут, т. е. при попытке бронирования рейсов с меньшей разницей во времени система бронирования будет выдавать ошибку. Авиакомпания определила минимальный промежуток, значит, казалось бы, ответственность полностью лежит на ней и предполагается, что в случае опоздания вас пересадят на следующий рейс. Однако на него может не оказаться билетов, и тогда ваше ожидание затянется. В незнакомом аэропорту, особенно если вам нужно проходить таможенный контроль, 1,5 часа может оказаться недостаточно и без всяких задержек. Так что при покупке билета обратите внимание на то, что вам нужен запас времени на пересадку.

Вы приобрели разные билеты. Какими должны быть ваши действия в случае опоздания на стыковочный рейс? Во-первых, обязательно проставьте на билете отметку о задержке рейса. Во-вторых, попробуйте связаться с представительством авиакомпании. Если в аэропорту вылета его нет, можно позвонить в агентство, где вы покупали билет, или обратиться в представительство авиакомпании, осуществляющей первый рейс. Они могут связаться с аэропортом и сообщить об опаздывающем пассажире. В этом случае для вас забронируют место на следующем рейсе. Скорее всего, при опоздании на рейс вам придется покупать билет на следующий за полную стоимость (только если у вас не бизнес-класс или дорогой эконом). В этом случае сохраняйте чек: если задержка произошла по вине авиакомпании, можно будет обратиться в ее представительство с претензией и требованием компенсировать расходы. Также сохраняйте все другие чеки (на еду, проживание в гостинице или комнате отдыха, такси, если в результате задержки вам пришлось менять аэропорт). Скорее всего, полную стоимость вам не возместят, но часть расходов авиакомпания компенсирует.

К сожалению, иногда случаются и более неприятные ситуации: пассажиров запустили в самолет, а разрешения на вылет все нет и нет. Так можно просидеть не один час, а возможности обратиться в представительство авиакомпании в таком случае нет, штамп о задержке рейса поставить невозможно. Попробуйте позвонить по телефону в представительство авиакомпании или агентство, где приобретали билет, либо обратитесь к старшей бортпроводнице − так из самолета можно передать сообщение об опаздывающем пассажире, и вас пересадят на следующий рейс.

Помните, что если вы не поставили штамп о задержке, всегда можно приехать в аэропорт вылета и попросить работников поставить этот штамп. Вся информация хранится в компьютере, отказать вам не имеют права, но лучше это сделать не позже чем через месяц. И конечно, если вы летели из Атланты в Москву через Нью-Йорк, вернуться в Атланту будет крайне проблематично. Так что при задержке рейса на обратном пути будьте более внимательны.

Вы можете рассчитывать на любую посильную помощь работников аэропорта, авиакомпаний, экипажа самолета: никому не хочется разбирать претензии, платить штрафы и даже ругаться с напуганными пассажирами. Авиакомпании за клиентов борются не только на земле, но и в воздухе.

На что вы имеете право в случае задержки рейса?

  • На комнату матери и ребенка, если вы едете с детьми младше 7 лет
  • На два телефонных звонка или два письма по электронной почте, если рейс откладывают более чем на 2 часа
  • На прохладительные напитки, если рейс задерживают более чем на 2 часа
  • На горячее питание, если ждете рейса больше 4 часов. Далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время вас обязаны кормить
  • На номер в гостинице, если вы ждете вылета более 8 часов днем или более 6 часов ночью
  • На трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы
  • На хранение багажа

Перевозчик обязан все это предоставить бесплатно. В случае если вам отказали, поставьте на стойке регистрации штамп о задержке рейса и сохраняйте все чеки (и на воду тоже), чтобы потом предъявить их авиакомпании вместе с претензией.

Ситуация вторая: отсутствие необходимой визы

Конечно, взрослому человеку и в голову не придет купить билет и податься в аэропорт, не получив предварительно вожделенную наклейку в паспорт. Кроме того, сведения о визе нужно сообщить при покупке билета, поскольку они заносятся в систему бронирования. Однако есть одно «но»: при транзитных перелетах за рубеж иногда бывает нужна транзитная виза. Если в аэропорту выяснилось, что нужной транзитной визы у вас нет, до рейса вас не допустят, и авиакомпания не будет нести за это никакой ответственности. В некоторых случаях ответственность можно возложить на агентство, где вы приобретали билеты: сотрудники обязаны были предупредить вас о необходимости оформления транзитной визы. В этом случае можно даже рассчитывать на компенсацию, но, во-первых, полностью сумму, потраченную на билеты, вам не вернут, а во-вторых, время потеряно, планы нарушены.

Поэтому при покупке транзитного билета (если транзит через зарубежный аэропорт) уточняйте, нужно ли выходить из транзитной зоны. Если нет, то транзитная виза вам в большинстве случаев не нужна.

Выходить из транзитной зоны нужно, если у авиакомпаний нет единого транзитного терминала. Так, например, если вы хотите полететь в Мексику через Рим какой-нибудь авиакомпанией low-cost, вам придется получать транзитную шенгенскую визу, поскольку в аэропорту Фумичино в Риме у компаний low-cost отдельный терминал и единой транзитной зоны там нет.

Кроме того, транзитная виза необходима, если вам нужно переезжать из одного аэропорта в другой.

Наша справка. Для получения транзитной шенгенской визы необходимы те же документы, что и для получения обычной туристической.

Запомните: если вы летите транзитом через США и Австралию, то транзитная виза нужна всегда, никаких исключений здесь нет.

Есть и приятные моменты, которыми пользуются многие опытные путешественники. Например, при транзитном перелете через Лондон можно выйти без визы в город на 24 часа. Для этого нужно предъявить иммиграционному офицеру билеты и посадочный талон на следующий рейс. Если у вас очень большая стыковка, что часто бывает на дальних перелетах, грех не воспользоваться шансом и не прогуляться по Лондону.

Ситуация третья: потеря багажа

■ Багаж улетел в неизвестном направлении. Итак, случилось страшное: на ленте транспортера вы не обнаружили свой чемодан. Половина беды, если это произошло, когда вы прилетели в родной город: здесь все говорят на русском, и найденный багаж привезут вам домой (в крайнем случае придется съездить в аэропорт). Итак, в своем аэропорту вы идете в отдел розыска багажа, объясняете ситуацию, заполняете необходимые документы, пишете заявление на розыск и оставляете свои контактные данные. Скорее всего, в течение двух-трех дней вам позвонят и сообщат, что ваш чемодан найден.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию, прилетев в отпуск или командировку в другую страну? Для начала найдите службу розыска багажа (вам поможет указатель Lost and Found). Последующие действия таковы:

  • вам должны выдать так называемый reference file (бланк, на котором указаны номера багажных квитанций, ваши данные, адрес для доставки багажа и reference number (номер обращения));
  • вы декларируете утерянный багаж на таможне (называется он в этом случае «несопровождаемый багаж»). Количество мест указывается по количеству сумок. Таможенник сделает ксерокопию паспорта, багажных квитанций и декларации;
  • на декларации нужно поставить отметку о регистрации вашего багажа и беречь декларацию как зеницу ока.

Когда вам позвонят и сообщат, что багаж найден, соберите все вышеперечисленные документы и отправляйтесь в пункт выдачи утерянного багажа. Далее следуйте инструкциям. Будьте готовы к тому, что придется написать список вещей, которые находились в вашем чемодане. Если утеряно несколько чемоданов, а вернули сначала один, проследите, чтобы у вас не забрали декларацию. С нее должны снять ксерокопию и отдать вам обратно.

Как уберечь багаж: меры предосторожности. Если вы летите транзитным рейсом, проследите, чтобы багаж зарегистрировали до конечной точки путешествия. Если у вас оформлен один билет, но перелеты осуществляют разные авиакомпании, помните, что за ваш багаж отвечает перевозчик на последнем отрезке пути. Сфотографируйте свои чемоданы. Первое, что просит авиакомпания при поиске багажа, – подробное его описание. Фотографии помогут и ей, и вам. Также можно сделать чемоданы узнаваемыми с помощью, например, наклеек. Если в багаже были вещи, которые из-за утери чемоданов пришлось докупать, ксерокопируйте чеки и сохраняйте оригиналы. В переговорах с авиакомпанией настаивайте на компенсации расходов, которые вы понесли. Если ваш перелет предполагает резкую смену климата (например, в декабре вы летите из Москвы в Таиланд), возьмите с собой в самолет хотя бы один комплект одежды и сменную обувь.

■ Багаж подменили. На ленте транспортера оказались две идентичные сумки, и кто-то забрал вашу. В Европе такое случается довольно часто, потому что при выходе в город работники аэропорта не сверяют данные багажных бирок.

В случае если вы оказались один на один с чужим чемоданом, обратитесь в справочную службу аэропорта и узнайте, где можно сделать объявление по громкой связи. Только после этого идите в службу розыска багажа. Почему? Да потому, что пока будут оформлять ваши бумаги, тот, кто забрал ваш чемодан, уже покинет здание аэропорта. Чем быстрее вы действуете, тем больше ваши шансы на воссоединение с собственными вещами. При оформлении претензии следует проверить, чтобы ваш случай был определен именно как подмена багажа, а не как утеря (если оформить утерю, а человек, забравший вашу сумку, вернет ее в аэропорт, то возвращать ее вам будут гораздо дольше, поскольку сначала будут разыскивать тех, кто поменял багаж, а не потерял).

Если чужую сумку забрали вы, сразу же свяжитесь с авиакомпанией и привезите багаж в аэропорт. Чтобы такого не случилось, сделайте свой чемодан узнаваемым, а также разместите на специальной бирке информацию со своими данными (хотя бы фамилией и адресом электронной почты).

Ситуация четвертая: отсутствие медицинской страховки

Во многих случаях без оформления медицинской страховки вы не получите визу (например, шенгенскую). Большинство стран требует предъявить ее при пересечении границы, и вам может быть отказано в выходе из аэропорта, если страховки с собой нет. Поэтому, несмотря на то, что при пересечении границ европейских стран ее, как правило, не спрашивают, лучше проверить наличие страхового полиса еще дома.

Но есть и такие страны (например, Китай), где страховка не нужна ни для оформления визы, ни для въезда, и многие не тратят время на покупку необходимого документа. Будем надеяться, что ни с вами, ни с кем-либо из тех, кого вы отправляете в командировку, ничего плохого не произойдет, но стоит помнить о том, что за рубежом медицинская помощь не просто дорогая, а очень дорогая. Если существует угроза для жизни, помощь окажут, но потом выставят счет. А если угрозы для жизни нет, то за каждый прием врача и выписанный рецепт придется платить. Зачем нести большие расходы, когда страховка стоит в среднем 1 евро за день пребывания и оформляется за 10 минут?

Если вы едете в экзотическую страну, страховку лучше покупать у известной страховой компании. Конечно, она вашим случаем заниматься не будет, но делегирует это компании-парнтнеру. Чем партнер крупнее, тем больше шансов, что в Таиланде (Бирме, Непале), если вдруг вам доведется звонить по указанному в страховом полисе телефону, будет кому ответить вам на английском. Понятно, что проверить надежность зарубежной компании довольно сложно, но все же это можно сделать. Например, уточните, с какими именно больницами работает страховщик – косвенно это укажет на качество его услуг. Если вы оформляете страховку через туристическое агентство и там не могут ответить на ваши вопросы, лучше обратитесь напрямую в страховую компанию.

Ситуация пятая: опоздание на поезд

Если вы опоздали на поезд, то в кассе вокзала можно вернуть стоимость проезда за вычетом стоимости спального места (плацкарты). Также можно купить билет на следующий поезд, доплатив только стоимость плацкарты. Утешительно, не правда ли? На самом деле – не слишком. Когда срывается срочная командировка или отпуск, возврат части денег за билет – не то, что нужно.

Что же делать? Наилучший вариант, если речь идет о поездах дальнего следования, – узнать, на каких ближайших станциях останавливается поезд, и вызвать такси, чтобы до одной из них доехать. Сесть на свой поезд можно на любой станции по купленному билету. В этом случае расходы никто не компенсирует, но иногда время бывает дороже денег.

А если, например, вы вышли из вагона на одной из станций по пути следования и поезд ушел без вас? По правилам пассажирских перевозок в этом случае вы можете сделать в пути одну остановку с продлением срока действия билета не более чем на десять суток. В данной ситуации нужно отправиться в кассу вокзала, объяснить ситуацию, доплатить стоимость плацкарты и получить билет на следующий поезд, идущий в этом направлении. Но эта схема работает только в том случае, если у пассажира при себе паспорт, билет, а также деньги на доплату. Кроме того, ночью кассы вокзала не работают, на следующий поезд может не оказаться билетов. Поэтому нужно всегда носить с собой все документы и не рисковать, отходя далеко от поезда на коротких остановках.

Ситуация шестая: украдены или утеряны документы

В этом случае необходимо обратиться в полицейский участок, чтобы получить документ, фиксирующий факт кражи. С ним (в некоторых случаях можно и без него) следует обращаться в российское посольство или консульство: здесь вам выдадут справку, удостоверяющую вашу личность, по которой можно будет вернуться домой.

Однако не все так просто. В посольстве могут потребовать, чтобы вы подтвердили свое гражданство. Об этом можно попросить тех, с кем вы путешествуете (друзей, родственников, коллег) или принимающую сторону. Также подойдут копии документов (загранпаспорта).

Для этого сделайте дома по две копии всех документов. Одну возьмите с собой, другую оставьте у друзей или родственников (они смогут переслать ее по факсу в посольство). Паспорт и прочие ценности лучше хранить в сейфе отеля. Распечатайте телефоны и адрес посольства или консульства России в той стране, куда вы едете. Если такого в стране назначения нет, необходимо заранее выяснить, куда могут обращаться российские туристы в случае непредвиденных обстоятельств (часто это бывает представительство соседнего государства – Беларуси или Украины).

Ситуация седьмая: на вас не забронирован номер в отеле

При бронировании гостиниц мы все реже пользуется услугами агентств: есть сайты по бронированию, кроме того, заказать номер можно и напрямую на сайте гостиницы (при этом, как правило, путешественник оплачивает полную стоимость уже на месте при заселении, предъявив документы и ваучер на отель).

К сожалению, иногда из-за неполадок в системе или человеческого фактора можно оказаться в отеле в другой стране с ваучером на гостиницу (бывает, что и номер полностью оплачен) и обнаружить, что в отеле вас не ждут.

Неважно, по чьей вине произошло недоразумение: гостиница в любом случае будет искать выход. Вам могут предложить номер другой категории на непродолжительное время или на весь срок пребывания. При этом, даже если категория номера будет выше, взимать с вас доплату в Европе, скорее всего, не станут. К сожалению, свободных номеров в разгар сезона может не оказаться. В этом случае работники отеля связываются с близлежащими отелями и находят для вас номер там. Правда, предложенный вариант может вас не устроить. В этом случае можно оплатить сутки или двое в другом отеле и в первый день обойти соседние гостиницы и подобрать себе подходящий вариант.

Если при бронировании номер был оплачен, но предоставить вам его не могут, отель обязан на месте вернуть полную стоимость. Если вариант, который вам предложили, дороже, чем забронированный номер, отель, где осуществлено бронирование, должен компенсировать разницу. Вас эти расчеты уже не будут касаться.

Что делать, чтобы избежать такой ситуации? Самое простое – позвонить в отель за пару дней до отъезда или написать письмо, распечатать ответ и взять с собой вместе с ваучером.

В заключение добавим: мы очень надеемся, что все эти советы никогда и нигде вам не пригодятся.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс из-за задержки

Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Проверить рейс за 2 минуты

Что делать, если опаздываете на посадку

Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные.

Важно! Изучите план, чтобы узнать, где находится стойка регистрации. Часто пересадку нужно сделать в другом конце города и для этого необходимо иметь в запасе минимум 2 часа времени на проезд, регистрацию багажа и другие формальности.

Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться.

Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика.

Важно! Большинство перевозчиков имеют неофициальное правило «пробитой шины». Согласно ему, можно перебронировать ваш посадочный талон на следующий свободный рейс, если причина для опоздания была веской:

  • лопнуло колесо по дороге;
  • необходимость получить экстренную медицинскую помощь;
  • несчастный случай.

Все события должны быть подтверждены документально, в таком случае компания-перевозчик предоставит билет на ближайший свободный борт, если вы будете достаточно убедительны и вежливы.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Один билет от одной авиакомпании.

При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

  • два телефонных звонка;
  • прохладительные напитки;
  • ваучер в кафе;
  • комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Один билет, две разные авиакомпании.

Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

Два билета, одна или две авиакомпании.

Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Важно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса. Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

  • 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
  • дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

  • С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
  • поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.

Чаще всего перевозчики идут навстречу пассажирам, чтобы не выплачивать штрафы, когда ситуация произошла по их вине. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, включить все искусство переговорщика и постараться получить билеты на следующий рейс, чтобы продолжить путь. Часто, даже если опоздание произошло по вине пассажира, можно получить бонусы на покупку нового билета.

Как российские, так и зарубежные перевозчики заинтересованы в том, чтобы получать как можно меньше исков от пассажиров, если произошло опоздание их на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Необходимо знать свои права, если опоздал на стыковочный рейс по своей вине или по вине компании, предоставляющей услуги воздушных перевозок.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Опоздание на стыковочный рейс: что делать?

Если вы опоздали на стыковочный рейс и самолет улетел без вас, не стоит паниковать и нервничать. Вдохните, выдохните и отправляйтесь к представителям авиакомпании — отстаивать свои права. Ситуации могут быть разными, и из большинства есть выход.

Опоздание по вине авиаперевозчика

1 билет, 1 авиакомпания

Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

1 билет, 2 авиакомпании

Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нем указаны разные, значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и у вас также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.

2 билета, 1 или 2 авиакомпании

При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром. Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать?

Как только вы узнаете о задержке самолета авиакомпании А, ставьте штамп о задержке вылета и звоните в авиакомпанию Б, осуществляющую стыковочный рейс: просите забронировать для вас место на следующем рейсе или не аннулировать ваш обратный билет — многие перевозчики, особенно европейские, охотно идут навстречу клиентам. Если не получилось связаться с авиакомпанией Б, звоните в агентство, где купили билет, либо просите членов авиакомпании А сообщить об опоздавшем пассажире. Часто переговоры с авиакомпанией зависят от человеческого фактора и искусства переговорщика.

В случае, если договориться не удалось и билет аннулирован, вам придется купить билеты за свой счет. В таком случае сохраните все чеки и документы, а также отметки о задержке рейса и в течение 6 месяцев обратитесь с претензией в авиакомпанию А. Однако никакой ответственности за опоздание на стыковочный рейс виновник задержки не несет (если билеты оформлены на разных бланках) — об этом сказано в правилах всех авиаперевозчиков. Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.

Опоздание по вашей вине

Опоздание при пересадке — довольно частый случай. Пассажир может неправильно рассчитать время пересадки, оставив меньше часа, или не учесть, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформить багаж не до пункта назначения, а до стыковочного аэропорта и не успеть заново сдать вещи на рейс. Во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру. Однако обратиться к представителям авиакомпании все-таки стоит: известны случаи, когда клиентам шли навстречу, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет. Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.

Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Бонусы

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как при задержке рейса, то есть предоставить:

Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Обеспечить хранение багажа.

Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

Через 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер плюс трансфер.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, можно потребовать материальную компенсацию. Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета. Если вы настроены довести дело до конца, требуйте отметку об опоздании рейса у представителя авиаперевозчика на месте и, вернувшись домой, составляйте претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев. Ответ должен последовать в течение 30 дней. Если он вас не удовлетворил, можно обратиться в суд.

У зарубежных компаний выплаты исчисляются иначе.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *