Обязанности работника турфирмы

Обязанности работника турфирмы

Что должен уметь хороший менеджер по туризму? Этот изначальный вопрос, требует качественный ответ. Менеджер должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным лаконично изложить свои мысли как в письменной, так и в устной форме. Для того, чтобы разумно сочетать гуманитарные и социально-экономические аспекты в туризме, надо видеть их взаимосвязь.

Личностные качества менеджера по туризму:

  1. Аналитический склад ума, гибкость мышления, способность к концептуализации;

  2. Организатор по сути своей, инициатор, творческая личность, новатор, руководитель, прагматик;

  3. Коммуникабельный, вежливый, дипломатичный, харизматичный.

Профессиональные качества менеджера по туризму:

  1. Умение организовать свой труд, владение специализированными компьютерными программами, для сбора и обработки информации;

  2. Способность к мобильности, быстрому переобучению, умение приобретать новые знания;

  3. Иметь нестандартное мышление;

  4. Знать управление, психологию, педагогику. Иметь организаторские способности, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

  5. Коммуникативность, грамотное ведение переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

Менеджер по туризму, должен быть:

  1. Подготовленный к профессиональной организации туров и туристического обслуживания клиентов;

  2. Способный для работы в туристской отрасли;

Менеджер по туризму должен освоить:

  1. Продвижение и реализацию туристического продукта;

  2. Методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;

  3. Качество обслуживания туристов;

Менеджер по туризму должен уметь:

  1. Правильно организовать обслуживание туристов на маршрутах и отдыхе;

  2. Укомплектовать туры и программы обслуживания;

  3. Создать качественный и адресно ориентированный туристический продукт;

  4. Продвигать, рекламировать и реализовывать туристский продукт;

Требования к деятельности менеджера по туризму:

  1. Повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;

  2. Внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

  3. участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма.

В своей работе менеджер по туризму должен руководствоваться правилами профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья,имущества, багажа, окружающей среды.

Для того, чтобы стать хорошим менеджером по туризму, нужно соблюдать все вышеперечисленные правила. Быть уравновешенным человеком, потому что труд менеджера несет под собой очень много «подводных камней», которые надо уметь обходить. Клиенты попадаются абсолютно разные, с разными запросами и характерами. Если вы будете учитывать все нюансы, то у вас все обязательно получится.

Идеальный турагент: что нужно уметь менеджеру по туризму?

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

  • Консультирование клиентов по туристическим продуктам
  • Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
  • Подготовка и оформление документов для путешествия
  • Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
  • Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.

Когда опыт — это минус?

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

personal-ua.com — всё о работе в Украине!

Менеджер по туризму — это специалист в сфере туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. На сегодняшний день менеджер по туризму — одна из самых востребованных профессий в области отдыха и путешествий.

С каждым годом колличество туристов стремительно растёт. Как туристу выбрать страну, курорт, отель, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму. Причём важно, чтобы этот специалист умел правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны и, учитывая финансовые возможности клиента, помог выбрать клиенту самый лучший вариант.

Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от работы менеджера туроператорской фирмы. В туристическом агентстве менеджер, главным образом, оформляет путевки и отвечает туристу на все интересующие его вопросы. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни оформляют визы, другие бронируют билеты и места в отелях, третьи занимаются рекламными буклетами и продажей готовых маршрутов турагентствам и т.д..

Виды деятельности менеджера по туризму:
— Консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;
— Закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;
— Оформление миграционных документов, включая страховку и визу;
— Привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;
— Решение конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.

Cпецифика работы менеджером по туризму:

Плюсы профессии:
— Возможность побывать во многих странах;
— Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
— Хороший заработок (правда доход зависит от сезона);
— Азарт, чаще всего в сфере туризма работают настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на на каую другую профессию.

Минусы профессии:
— Огромная ответственность;
— Побывав в большом количестве стран, зачастую ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
— Большая текучка кадров;
— Очень нервная работа.

Работа для менеджера по туризму:
— Туристические агентства;
— Туроператорские фирмы.

Личные качества менеджера по туризму:
— Коммуникабельность;
— Ответственность;
— Обаятельность;
— Доброжелательность;
— Умение выслушать и правильно понять клиента;
— Внимательность;
— Умение оперативно и успешно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма (проблема одного туриста не должна сказаться на других).

Часто в поездках по рекламным турам всего за несколько дней необходимо осмотреть немало отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, изучить достопримечательности страны и оценить экскурсионные программы. И здесь мало иметь хорошую память, нужно уметь структурировать наблюдения (пригодится потом, когда возникнут вопросы у клиентов).

Профессиональные навыки менеджера по туризму:
— Осведомленность в правилах паспортно-визовых служб;
— Знание географии, социально-экономических, климатических, культурных и многих других особенностей посещаемых туристами стран;
— Знание одного и более иностранных языков на среднем уровне.

Зарплата и перспективы профессии менеджера по туризму:
Карьера менеджера по туризму начинается с позиции помощника менеджера (сначала работа на телефоне, потом с клиентами). Затем есть возможность стать специалистом по одному из этих направлений. Следующая ступень карьерной лестницы — должность заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру больше.

Поиск вакансий

{module HR-специалисты, рекрутеры, кадровики}

Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: опубликовать резюме бесплатно | опубликовать резюме бесплатно и без регистрации

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: опубликовать вакансию бесплатно | опубликовать вакансию бесплатно и без регистрации и просматривайте резюме.

Функции и обязанности сотрудников турагентства «Венера-Тур»

Каждый работник туристического агентства, выполняет ряд функциональных обязанностей, от которых зависит реализация целей фирмы.

Должность представляет собой ряд задач, обязанностей, которые должен выполнять работник, а так же ответственность, которую он несет за свою работу.

Должность — это совокупность мероприятий, которые выполняет служащий в соответствие со своими обязанностями и ответственностью, которую он несет. Определение должности включает ее анализ, описание и оценку.

Директор. Ключевая фигура, которая решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических.

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

  • 1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
  • 2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
  • 3. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
  • 4. Организует работу и эффективное взаимодействие всех сотрудников, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
  • 5. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
  • 6. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
  • 7. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
  • 8. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
  • 9. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.
  • 10. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
  • 11. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
  • 12. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
  • 13. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
  • 14. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
  • 15. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

  • 1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
  • 2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
  • 3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
  • 4. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
    • — о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
    • — о порядке и сроках оформления виз;
    • — о валютном и таможенном контроле;
    • — о памятниках истории и культуры;
    • — о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
    • — о размещении и питании туристов;
    • — о маршруте путешествия и программе пребывания;
    • — о дате и времени начала и окончания путешествия;
    • — о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
    • — о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
  • 5. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
  • 6. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Администратор сайта выполняет следующие должностные обязанности:

  • 1. Всячески способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
  • 2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
  • 3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
  • 4. Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом.
  • 5. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
  • 6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
  • 7. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.

В штате турагентства «Венера-Тур» числится три человека: генеральный директор (совмещающий функции исполнительного директора, менеджера по туризму и бухгалтера), менеджер по туризму и администратор сайта. В офисе регулярно находятся максимум два сотрудника: генеральный директор и менеджер по туризму. Наблюдается нехватка кадров, а именно, менеджера по туризму. В связи с тем, что генеральный директор (она же ведущий менеджер по туризму) вынуждена часто отлучаться по рабочим вопросам фирмы, в офисе на прием входящих звонков, обслуживание клиентов, отправку факсов, оформление документации и он-лайн консультацию остается один менеджер, что снижает уровень качества предоставляемых услуг. Таким образом, можно сделать вывод о необходимости оптимизации штатного расписания фирмы для снижения риска потери качества услуг в случае отсутствия по каким-либо причинам одного из сотрудников компании.

ТРЭВЕЛ Функциональные обязанности работников турагентства

Работа добавлена на сайт samzan.ru: 2016-03-30

Cодержание:

Введение……………………………………………………………………………………………4

2. Документация, обеспечивающая функционирование ООО «ТРЭВЕЛ»………………………………………………………………………………………7

3. Должностные инструкции сотрудников ООО «ТРЭВЕЛ»……………………..8

5. Методы улучшения функционирования деятельности ООО «ТРЭВЕЛ»………………………………………………………………………………………11

Заключение……………………………………………………………………………………………..13

Список использованных источников………………………………………………………..15

Введение

Данный отчет составлен по прохождении организационно-административной практики в турагентстве ООО «ТРЭВЕЛ».

Цель прохождения практики:

— закрепление и углубление теоретических знаний, формирования профессиональных умений и навыков;

— изучение процесса организации предприятий туристской сферы.

Содержание практической деятельности:

Центром внимания практической деятельности является изучение основных принципов управления и проектирования туристской деятельности, изучение должностных обязанностей и квалификационных характеристик работников туристской индустрии.

Обеспечивающие дисциплины практики:

— технология турагентской деятельности;

— этика и психология профессионального общения;

— менеджмент туризма;

— маркетинг туризма;

Задачи практики:

— изучение стратегических целей и задач туристского предприятия;

— изучение видов деятельности туристского предприятия;

— изучение и анализ основных функций туристского предприятия;

— анализ организационной структуры туристского предприятия;

— изучение и анализ должностных обязанностей (инструкций) и квалификационных характеристик основных категорий работников туристского предприятия;

— ознакомление с «Квалификационными требованиями» (профессиональными стандартами);

— анализ полученных результатов наблюдений и исследований.

1. Структура деятельности и управления в ООО «ТРЭВЕЛ». Функциональные обязанности работников турагентства.

В данном отчете по организационно-административной практике рассматривается турагентство «ТРЭВЕЛ» (ООО «ТРЭВЕЛ»), по которому проводится дальнейший анализ. Туристская агентство «ТРЭВЕЛ» начало свою деятельность в 1992 г.

Фирма расположена по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный, 24, офис 001. Фирма находится в самом центре города, что обеспечивает хорошую проходимость клиентов. Офис находится в офисном здании. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в турагентство «ТРЭВЕЛ» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства выделяют следующие основные услуги:

— услуги по организации перевозки;

— размещение;

— услуги по организации экскурсий;

— услуги по страхованию туристов;

— услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Турагентство «ТРЭВЕЛ» сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями (туроператорами) в различных регионах России и ближнего зарубежья. В том числе турагентство осуществляет сотрудничество с партнерами (другими турагентствами) по продаже туров по направлениям: Россия, Украина, страны СНГ.

Следует выделить следующие ведущие направления по разработки экскурсионных туров ООО «ТРЭВЕЛ» как туроператора по внутреннему и международному туризму: Украина, в частности Крым, Киев, Одесса; Адыгея; Абхазия.

Турагентство осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов.

На сегодняшний день штат сотрудников турагентства «ТРЭВЕЛ» составляет 5 человек. Согласно штатному расписанию в турагентстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров ООО «ТРЭВЕЛ» выглядит следующим образом: отдел управления, в состав которого входит директор; отдел туризма, состоящий из: менеджеров; бухгалтерия, в которую входит приходящий бухгалтер.

Обязанности менеджера по туризму заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату. Менеджер также осуществляет деятельность по ведению бухгалтерии, относящуюся к составлению платежных поручений, выставлению счетов, если вопрос не касается налоговой и другого вида бухгалтерской отчетности. Бухгалтер осуществляет деятельность по ведению отчетности по оплатам туров, оплатой налогов и другими расходами, связанными с деятельностью и функционирования турагентства. Директор осуществляет контроль над деятельностью менеджеров по туризму, а также занимается непосредственной продажей туров по различным направлениям.

Изучив способ и структуру управления при прохождении практики в турагентстве «ТРЭВЕЛ», хочу отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

— Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

— Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

— Дифференцированный подход к людям.

— Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Подведя итог, хочу сказать, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигнуть поставленные перед организации цели.

2. Документация, обеспечивающая функционирования ООО «ТРЭВЕЛ».

Основанием для оказания услуг клиенту в ООО «ТРЭВЕЛ», как и в другом типичном туристском предприятии является договор о туристском обслуживании, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом при условии внесения предоплаты. Внесение денег в кассу турагентства оформляется приходным кассовыми ордерами. Также клиенту выдается путевка (бланк строгой отчетности), который подписывается директором, на ней ставиться печать фирмы. В случае отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость услуг по условиям договора. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате турпакета поставщикам туристских услуг, оплате визовых и иных сборов.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций турагентство «ТРЭВЕЛ» осуществляет в специальной Книге учета, использует УСН (упрощенную систему налогообложения).

3. Должностные инструкции сотрудников ООО «ТРЭВЕЛ».

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по туризму, а также других сотрудников ООО «ТРЭВЕЛ». Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристского агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

— технологии организации продаж путевок;

— основ управления персоналом;

— форм и методов профессионального обучения;

— организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

— профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;

— организация и проведения различных форм обучения;

— осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из 5 человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров с клиентами

3. Прием заказов от клиентов

4. Заключение договор с клиентами

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

4. Правила делового этикета в общении с клиентами менеджера по туризму ООО «ТРЭВЕЛ».

В процессе прохождения практики я отметила, что в турагентстве «ТРЭВЕЛ» менеджеры по туризму придерживаются строгих правил делового этикета в общении с клиентами, что выражается в следующих основных правилах:

Первое правило — пунктуальность и точность во всем. Опоздания для любого сотрудника неприемлемы. Они мешают работе, а также свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для менеджера турагентства очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания, в том числе для обслуживания клиента.

Второе правило — менеджер учитывает не только свои, но и другие интересы. Невозможно достигнуть успехов в своей деятельности, не заботясь о мнениях и интересах партнеров и клиентов. Чаще всего причинами неуспеха в делах туристского предприятия становятся эгоизм, поглощенность исключительно собственной выгодой, стремление навредить конкурентам и даже сослуживцам, чтобы продвинуться по должностной лестнице. Для повышения эффективности деятельности туристской фирмы нужно стремиться всегда терпеливо выслушивать собеседника, учиться уважать чужое мнение и понимать его, избавляться от нетерпимости к инакомыслию.

Третье правило — менеджеры обладают говорите грамотной речью. Это одно из главных правил, поскольку умение сотрудника грамотно говорить влияет не только на его имидж, но и на имидж-того туристского предприятия, где он работает. От умения общаться часто зависят шансы туристской фирмы заключить тот или иной договор. Персоналу, работающему с людьми, для того чтобы преуспеть в своей деятельности, необходимо овладеть искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Особое значение для сотрудников туристской фирмы приобретает умение слушать других и проявлять интерес к услышанному. Все это, несомненно, не останется не замеченным клиентами, произведет на них благоприятное впечатление и, следовательно, отразится на эффективности деятельности туристского предприятия в целом.

Четвертое правило — менеджер всегда сдержан в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия, это правило касается всех дел туристской фирмы: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев об их личной жизни.

Пятое правило — менеджер всегда выглядит соответственно своему должностному положению.

5. Методы улучшения функционирования деятельности ООО «ТРЭВЕЛ».

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

Турагентство «ТРЭВЕЛ» для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в турагентстве — это использование электронных систем бронирования.

Сейчас, когда на туристическом рынке г. Ростова-на-Дону существует более 100 туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники турфирмы сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «ТРЭВЕЛ» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

Заключение

Прохождение преддипломной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью.

Цель преддипломной практики — закрепление теоретических основ управления организацией в практических условиях деятельности и подготовка материала для написания отчета.

Задачей практики является: изучение структуры фирмы, ее основных функций, стратегических планов, хозяйственной и организационной деятельности и т.д.

Во время прохождения профессионально — производственной практики в турфирме «Турист» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

— детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

— рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

— дали полную характеристику деятельности фирмы.

Турфирма «Турист» — туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

усовершенствование дисконтной программы;

разработка новых направлений.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Налаженная система партнерских отношении позволит турфирме «Турист» в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма «Турист» работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

Список использованных источников:

1. Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции – М.: Приора, 2009. – С. 165.

2. Зайцев Г. Г. Управление персоналом турфирмы. – М: Северо-Запад, 2008. – С. 184

3. Зайцева, Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. /Н.А.Зайцева. –М. ИНФРА-М – Форум, 2007. 207 с.

4. Ильина Е.Н. Туропе организация деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – С. 128.

5. Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме./С.С.Скобкин. – М. Магистр, 2007. – 267 с.

6. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – С. 145.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *