Open dispute

Open dispute

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  2. Найти изображение товара.
  3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  4. Выбрать желаемое решение.
  5. Ответить, был ли получен заказ.
  6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  • проблемы с транспортировкой заказа;
  • замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
  2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
  3. Проблемы с доставкой товара:
    • транспортная компания вернула заказ;
    • нет информации об отслеживании;
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

  1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
  2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
  3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
  4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
  5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
  6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

  • частичный возврат денежных средств;
  • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
  • возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

  1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
  2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
  3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

  • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
  • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
  • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
  • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).
Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
  • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Как открыть спор на aliexpress: при каких условиях можно открыть спор?

Спор на Алиэкспресс, он же диспут — метод решения конфликта между покупателем и продавцом. Спор является важнейшим инструментом обратной связи, позволяющим контролировать качество обслуживания на китайском сайте. Диспут призван урегулировать проблемы с заказом, его качеством и доставкой на основе предъявленных доказательств, с целью частичной или полной компенсации средств или возврата товара. Диспут является средством защиты прав покупателя, поэтому каждый пользователь имеет право получить возврат, если нарушены правила обслуживания клиентов. В случае невыполнения свои обязательств, неисполнении правил сайта и других нарушений политики Алиэкспресс, продавец обязуется принять спор и выполнить условия покупателя. Диспут может открыть каждый покупатель, в случае, если товар не пришел после истечения срока защиты, он был поврежден в процессе доставки, качество товара не соответствует описанию, продавец отправил не тот товар, который был заказан и т.д. Если продавец не принимает условия спора, в его решении примет участие администрация сайта. Как открыть диспут на Алиэкспресс, что сделать, чтобы выиграть спор и как правильно его вести, об этом мы поговорим далее.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Заказы на Алиэкспресс находятся под защитой прав покупателей, поэтому, если продавец нарушил политику сайта или товар не был получен в срок, покупатель имеет право требовать возврат средств. Открыть спор можно при разных обстоятельствах, и в зависимости от того, какая причина диспута, может быть разный исход его решения. Причины спора на Алиэкспресс бывают с полной компенсацией, то есть возвратом всей стоимости товара; частичной компенсацией, то есть возвратом до 50% суммы при этом товар остается у покупателя; и обмен товара, при этом стоимость доставки оплачивает покупатель. Какой исход будет принят, зависит от того, в чем суть диспута.

Причинами спора может быть любая претензия покупателя к качеству обслуживания продавца или магазина на Алиэкспресс. Причинами диспута могут послужить следующие ситуации:

  • продавец отправил не тот размер, который был указан в заказе;
  • продавец отправил не тот товар, который был указан в заказе;
  • качество товара хуже, чем указано в описании;
  • во время доставки товар повредился и не подлежит использованию;
  • на товаре есть видимые повреждения или фабричный брак;
  • товар не был получен в срок защиты покупателя;
  • товар не пришел после истечения срока защиты покупателя;
  • нет информации об отслеживании и товар неизвестно где;
  • информация об отслеживании давно не обновлялась, а срок защиты подходит к концу;
  • продавец не отправил товар в срок.

Любая из вышеперечисленных причин является веским фактом для открытия спора. В зависимости от того, что послужило причиной диспута, покупатель может рассчитывать на полный возврат денег или частичную компенсацию. Если товар не пришел или продавец его не отправил, то в таком случае предусмотрен полный возврат. В случае с браком, повреждением, несоответствием описанию — возможна частичная компенсация до 50% стоимости товара, при этом покупатель оставляет товар себе. Если качество товара устраивает, сам товар нравится, но был выбран, например, не тот размер, то можно договорится с продавцом об обмене. В этом случае покупатель отправляет товар в Китай, а продавец после получения посылки, отправит новый. Стоимость пересылки за счет покупателя.

Причины открытия спора на Алиэкспресс могут быть разными, при этом в некоторых случаях нужно предоставлять доказательства, если, например, есть повреждение на товаре, в других случаях — достаточно той информации, которая указана в истории заказа, например, если посылка не пришла. Перед тем, как открыть диспут, необходимо выбрать исход спора «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Для начала спор урегулируется между покупателем и продавцом. Если продавец отказывается принять условия покупателя, то в решение диспута привлекается администрация сайта. Причина спора должна быть объективной, поэтому если вы хотите получить компенсацию за то, что на футболке шов немного не ровный, то рассчитывать на удовлетворение запроса не стоит. Авторитетные магазины под знаком «Надежный бренд» обычно сразу принимают споры без лишних вопросов, но в данном случае причина спора должна быть веской, иначе продавец может предложить свои условия, и спор будет завершен в пользу продавца.

Споры на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс является гарантией покупателя, что, если товар не будет получен из Китая, то он может рассчитывать на возврат и его деньги не будут выброшены на ветер. Если бы не было политики «Защиты прав покупателей», то пользователи просто бы не рискнули заказывать на сайте. Споры ведутся под контролем администрации сайта, поэтому, если в течение срока диспута не будет принято решение, то спор автоматически будет закрыт в пользу покупателя. Споры на Алиэкспресс бывают двух видов: полный возврат или возврат денег и товара. Подавая заявку на диспут, покупатель должен подробно рассказать о проблеме, а затем выбрать желаемый способ ее решения.

Диспут нужно открывать только в случае, если у вас есть претензии к качеству товара или доставке. В случае, если вы не довольны обслуживанием продавца, то можете подать жалобу. Проблемы, из-за которых открывается спор, могут быть связаны с различными причинами:

  • способ доставки не соответствует описанию;
  • товар не соответствует описанию;
  • качество хуже указанного;
  • товар повреждён;
  • несоответствие количества;
  • подделка;
  • проблемы с комплектующими.

Помимо выбранной причины из списка, потребуется также детальное описание, почему вы решили открыть диспут. Для этого нужно расписать, чем именно вы недовольны. Информация предоставляется в специальное окно, где нужно предоставить четкие основания для возврата, не более 512 знаков. Коротко опишите проблему на английском. Если не владеете языком настолько свободно воспользуйтесь онлайн переводчиком. При необходимости, предоставьте фотографии, где видны доказательства открытия диспута. Можно также загрузить видео.

После того, как заявка на спор была отправлена, информация о процессе его решения будет опубликована на странице с товаром. Продавец может предоставить альтернативный метод решения проблемы. Если вас он не устраивает, не принимайте его условия. Решение о диспуте будет опубликовано в разделе «Возвраты и споры», где также будет описан процесс ведения спора по этапам.

Диспут является оптимальным решением конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. В первую очередь, покупатель должен попытаться урегулировать спор непосредственно с продавцом. Если вы подтвердите получение заказа, вы не сможете рассчитывать на открытие спора, так как, деньги будут сразу перечислены продавцу. Вне зависимости от того, какая причина спора, вы можете рассчитывать на справедливое решение диспута, если правильно откроете спор и воспользуетесь правилами его ведения.

Преимущества открытия спора на Алиэкспресс

Политика Алиэкспресс обеспечивает уверенность покупателям и надежность при совершении заказов. Сайт гарантирует «Защиту покупателя», что позволяет пользователя рассчитывать на полный возврат платежа при неполучении заказа, полный и частичный возврат платежа, если товар не соответствует описанию, с возможностью оставить его себе. Для того, чтобы оперативно решить проблему необходимо связаться с продавцом. Многие из них охотно решают споры без лишних вопросов, а если нет, то служба Алиэкспресс рассмотрит вашу заявку и примет соответствующее решение. На сайте предусмотрены базовые гарантии и дополнительные гарантии. Базовые гарантии — это своевременная доставка и возврат. Дополнительными гарантиями является гарантия подлинности и возможность возврата товара назад. Наличие гарантий обеспечивает надежность совершения сделок на Алиэкспресс, поэтому в случае некачественного обслуживания, покупатель может рассчитывать на справедливое решение проблемы.

Преимущества открытия спора на Алиэкспресс заключаются в том, что при отсутствии информации о треке и истечении срока защиты покупателя, деньги за товар будут возвращены 100% в полном размере. Также, покупатель может рассчитывать на частичную компенсацию, если товар был поврежден во время доставки. Гарантии продавца распространяются на весь заказ с момента его отправки до самого получения. И даже, несмотря на то, что большинство проблем с заказами обусловлены слабой логистикой, решение диспута осуществляется справедливо. Деньги за товар отправляются продавцу только после того, как покупатель подтвердит получение заказа, поэтому в отношении покупателя политика Алиэкспресс честная и надежная. Заказывая на китайском сайте, покупатель ничем не рискует и даже, если заказ будет хуже, чем указано в описании, или во время доставки сломается иди повредится, все равно диспут будет решен в пользу заказчика. К преимуществам диспутов на Алиэкспресс можно отнести:

  • возможность полного возврата денег при неполучении заказа;
  • возможность частичной компенсации при плохом качестве товара;
  • возможность возврата товара и денег даже при отсутствии доказательств спора;
  • возможность вернуть всю сумму до момента истечения защиты покупателя;
  • возможность получить деньги за товар после истечения срока защиты покупателя.

Часто, покупатели открывают спор на возврат, и продавец предлагает продлить срок защиты. На подобную альтернативу можно пойти, поскольку задержки доставки товаров из Китая случаются часто. Случается, что защита истекла, продавец вернул деньги, а товар все-таки пришел. В данном случае, сообщать продавцу или нет — дело совести покупателя, но можно, конечно, оставить и товар, и деньги себе.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Открыть спор можно в случае, если срок защиты покупателя подходит к концу, а товара все нет или тогда, когда товар уже получен, но у покупателя есть претензии. В любом случае, открывать спор в разных ситуациях нужно одинаково. Прежде всего, перейдите в «Мой Алиэкспресс» и выберите раздел «Мои заказы». Там находите строку с заказом, на который хотите открыть диспут и указываете строку «Открыть спор».

После этого откроется страница с заказом, где справа указываете еще раз «Открыть спор» и появится форма диспута. В случае, если вы готовы еще немного подождать, то можете попросить продавца продлить срок защиты личным сообщением. Если срок защиты истек и после продления, можете написать продавцу, чтобы урегулировать вопрос о возврате. Если продавец не идет на контакт, заполняете форму спора. Выбираете возможное решение «Полный возврат» или «Возврат товара и денег», а затем нажимаете на кнопку с выбранным решением. После этого переходите к заполнению формы диспута:

  • выберите ожидаемое решение;
  • укажите тип проблемы;
  • впишите сумму возврата;
  • опишите суть проблемы;
  • добавьте фото/видео при необходимости.

После того, как вы заполнили форму, нажимаете «Отправить» и запрос будет отправлен продавцу. Правильно вести спор на Алиэкспресс нужно, в соответствии с правилами диспута, то есть, если вы не согласны с продавцом и его альтернативным решением, то не принимайте его условия. Также, не подтверждайте ничего до того, пока ваша заявка находится на рассмотрении. Если вы подтвердите получение заказа, то он автоматически закроется. В течение последующих 15 дней после завершения заказа, покупатель может подать заявку на спор, но не позднее. Также, можно открыть спор за 3 дня до истечения срока, но в 90% случаев, такой спор будет завершен с продлением срока защиты. Информация о процессе спора размещена в разделе «Стадии возврата». На рассмотрение вопроса у продавца есть 5 дней. Если он не принимает ваши условия, то спор будет закрыт в пользу покупателя сразу. После завершения диспута деньги за заказ будут возвращены в течение 3-15 дней.

Если предусмотрен возврат товара, то продавец личным сообщением отправит вам реквизиты, на которые нужно отправить посылку. Отправке подлежат товары только в оригинальной упаковке и без следов использования, в противном случае, ваш запрос на компенсацию может быть не удовлетворен. При частичной компенсации, покупатель оставляет себе товар, а продавец ему высылает сумму, которую указал покупатель, если продавец согласен или ту сумму, которую посчитает нужной. Если вы не удовлетворены решением спора, то можете обжаловать его. Для этого нужно перейти в историю диспута и найти там кнопку «Appeal». Обжаловать результата можно не позднее, чем через неделю после завершения спора.

Как выиграть спор на Алиэкспресс

Выиграть спор на Алиэкспресс просто, если причина его открытия обоснована и объективна. Все запросы на диспут завершаются со полным возмещением в случае, если заказ не был получен. Информация о треке обновляется вплоть до получения заказа покупателем, поэтому если вы хотите обмануть продавца, то у вас это не выйдет. Если же действительно вы терпеливо прождали свой заказ, согласились на продление срока защиты, а он все равно так и не пришел и никакой информации о треке нет, то на этих основаниях вы вполне можете открыть спор на возврат полной суммы.

Выиграть спор на Алиэкспресс в случае, если есть дефект или брак товара, можно только в случае, если вы предоставите фото доказательства, где отчетливо видно причину спора. Если товар повредился в процессе доставки, то обязательно нужно снять на видео процесс распаковки и прямо на почте сделать фотографии товара, чтобы у продавца не возникло контраргументов в ваш адрес, что якобы вы сами его повредили. При повреждении товара можно рассчитывать только на частичную компенсацию. Ее размер определяется степенью повреждения или брака.

В случае, если вы заказывали один товар, а вам пришло совсем не то или другой размер, вы можете рассчитывать на полную компенсацию. При этом в истории заказа будет точно указано, что именно вы оплачивали, а вам следует сделать фото, чтобы продемонстрировать, что получили. Таким образом, наличие истории заказа — уже ваше доказательство для того, чтобы выиграть спор. Не соглашайтесь на условия продавца, если вас они не устраивают. В подобном случае, продавец пойдет на ухищрения, чтобы извлечь выгоду от спора, поэтому, не подтверждайте никаких действий и не завершайте спор до того, пока не будет вынесено удовлетворяющее вас решение. Если вы видите, что продавец пытается вас обмануть, то можете подать на него жалобу в администрацию сайта.

Возврат денег на Алиэкспресс

Возврат денег — самый распространенный исход споров на Алиэкспресс. Получить свои деньги назад покупатель может в случае, если его заказ не пришел или ему отправили не то, что он купил. Вернуть деньги можно только через диспут. Предусмотрена соответствующая графа «Полный возврат», где решением спора является полная компенсация в размере, который продавец изначально заплатил за заказ. Деньги за оплату на Алиэкспресс перечисляются продавцу только тогда, когда покупатель подтвердил получения заказа. В ходе спора, возможно решение на полный возврат, и тогда деньги за оплату обратно возвращаются покупателю. Таким образом, возврат денег на Алиэкспресс осуществляется даже не самим продавцом, а платежной системой сайта.

Если продавец согласился на возврат денег, то вся сумма должна быт начислена покупателю в течение 3-15 дней с момента завершения спора. Если деньги так и не пришли, необходимо обратиться в администрацию сайта и подать жалобу на продавца. Получить возмещение покупатель может только на ту карту, с которой были списаны деньги. Если деньги были оплачены другим способом, то вернутся на личный счет не позднее 15 дней. Чтобы получить полный возврат, в форме диспута нужно указать «Сумма возврата» и максимальное значение, которое не должно превышать стоимость заказа или доставки, то есть, вы не можете потребовать продавца вернуть больше, чем заплатили.

Процесс возврата денег находится под контролем администрации, поэтому случаев, когда деньги после завершения спора не возвращались, нет. Если вы хотите, чтобы вам вернули деньги на другую карту или счет, обратитесь в службу поддержки клиентов Алиэкспресс, с целью изменения реквизитов.

Спор после окончания срока защиты прав покупателя

Защита прав покупателя — это срок, в период которого можно открыть спор подать заявку на возврат и осуществлять любые действия с заказом. Продавец сам устанавливает длительность этого срока. и она может составлять от 25 дней до 75 дней в зависимости от выбранного метода доставки. Срок защиты можно продлить на определенный срок, что дает право получать те же базовые гарантии, что и в период основного срока защиты. Спор после окончания срока защиты прав покупателя — самый распространенный вид диспута, поскольку его причиной является отсутствие заказа или его получение в ненадлежащем состоянии тогда, когда срок защиты истек. Согласно правилам Алиэкспресс, спор можно открыть не позднее 15 дней с момента истечения срока защиты.

Если в установленный срок заказ не пришел, можно попросить продавца продлить срок защиты на то, количество дней, которое вы посчитаете нужным. Если информация о трек отслеживается и заказ вот-вот должен прийти, но срок подходит к концу, будет достаточно пару дней максимум неделя для продления, а если информация отсутствует, то вы можете попросить хоть и месяц, главное, не подтверждайте получение заказа до момента, пока посылка не будет получена. Запросить продление срока защиты можно на странице с заказом в пункте №2 первого блока.

Укажите желаемый срок, на который хотите продлить защиту и нажмите «Отправить». После этого, продавец получить ваш запрос на продление срока защиты. Если заказ не пришел после продления, вы можете открыть спор. История заказа станет вашим доказательством, чтобы получить полный возврат. Перед тем, как открывать спор, свяжитесь с продавцом, чтобы получить информацию об отслеживании. Если продавец не может вам предоставить этих данных, то во время диспута отсутствие информации о треке также станет вашим доказательством для возврата. Главное, следите за процессом доставки, чтобы успеть подать заявку на диспут не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты.

Самые выигрышные споры на Алиэкспресс

В целом, любая ситуация, в которой продавец нарушил свои обязанности. является выигрышной для покупателя. По правилам Алиэкспресс продавец покупатель заполняет форму покупки, оплачивает ее, а затем продавец отправляет заказ в течение срока обработки заказа, и он доставляется в период, который не превышает срок защиты покупателя. Нарушение правил обслуживания клиентов, продажа некачественного товара, превышение сроков доставки — за это все ответственность несет продавец. Если вас не устраивает качество товара, оно не соответствует заявленному или товар не пришел совсем без информации об отслеживании, то покупатель может получить всю стоимость заказа или часть, в зависимости от того, какая причина диспута.

Самые выигрышные споры на Алиэкспресс — те, которые заканчиваются с полным возмещением. К таким относятся случаи, если заказ не пришел в срок защиты покупателя или не пришел совсем. Тогда продавец обязан вернуть деньги за заказ в полном размере той стоимости, которую заплатил покупатель. Также, выигрышными являются ситуации. когда пришел товар с небольшим браком, тогда продавец вернет часть денег, а товар остается покупателю. Таким образом, исправный товар или вещь можно починить и использовать, но при этом еще и получить частичное возмещение.

Инструкция по ведению спора на Алиэкспресс

Правильно открытый спор — залог успешного решения диспута в пользу покупателя. Во-первых, никогда не начинайте ссорится с продавцом, оскорблять его в сообщениях и угрожать. Подобные действия могут стать причиной того, что спор будет решен в пользу продавца без возмещения и права обжалования. Во-вторых, следуйте инструкции. Не нужно пытаться схитрить и оставить себе заказ, если трек не отслеживался. Если все-таки информация о получении заказа появится у перевозчика, то дойдет и до продавца и, конечно, ни о каком полном возмещении речи и быть не может. Будьте честны и следуйте инструкции по ведению спора на Алиэкспресс:

  • перейдите в «Мои заказы» и найдите номер заказа;
  • укажите «Открыть спор»;
  • выберите решение спора «Полный возврат» или «Возврат товара и средств»;
  • укажите причину спора;
  • выберите проблему из списка;
  • укажите сумму возврата;
  • опишите суть проблемы.

Подтвердите отправку спора и ожидайте ответа продавца. Затем, перейдите в «Стадии возврата» и посмотрите процесс диспута. Если продавец написал вам сообщение и предложил альтернативное решение, которое вам не подходит, ничего не подтверждайте. В течение 5 дней с момента открытия спора, вы должны прийти с продавцом к единому решению. Если этого не случилось, администрация сайта решит диспут за вас. Если не устраивает решение, можете обжаловать его в течение недели с момента завершения спора. Если вас все устраивает, то спор будет завершен автоматически.

Спор на Алиэкспресс видео

Открывая спор на Алиэкспресс, вы можете рассчитывать на справедливое его решение. В зависимости от причины диспута, покупатель может получить частичное или полное возмещение, что предусмотрено политикой Алиэкспресс. Спор является одной из форм взаимодействия покупателя и продавца, при которой возможны различные пути решения диспутов, в следствие некачественного обслуживания или плохого товара. Открыть спор на Алиэкспресс может каждый покупатель, у которого есть претензии к обслуживанию. Если у вас возникли вопросы о ведении диспута или сложности с открытием спора, рекомендуем посмотреть видео инструкцию:

Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

  1. Dispute. Открытие и ведение
  2. Как закрыть диспут
  3. Диспут закрыли. Как открыть диспут еще раз?

Dispute. Открытие и ведение

Диспут – способ обеспечения защиты покупателей при ведении сделок онлайн, который позволяет требовать возврата уплаченных средств, если во время сделки что-то пошло не так. Открыть диспут для обеспечения своей собственной защиты могут все покупатели с алиэкспресс. В зависимости от ситуации, можно просто вернуть деньги, уплаченные продавцу (полностью или частично) или инициировать возврат средств с отсылкой полученного товара обратно. В первом случае основания при открытии диспута могут быть следующие:

  • товар не пришел;
  • товар не соответствует описанию;
  • есть проблемы с качеством товара из заказа;
  • товар пришел в поврежденном виде;
  • количество пришедшего товара не соответствует заказанному;
  • пришла подделка;
  • есть проблемы с комплектующими.

Во втором случае спор открывают из-за того, что:

  • заказ был оформлен по ошибке, был найден такой же товар по более низкой цене или товар больше не нужен (личные причины);
  • способ доставки не соответствует описанию;
  • товар не соответствует описанию;
  • плохое качество товара;
  • товар поврежден;
  • количество пришедшего товара не соответствует заказанному;
  • пришла посылка с поддельным товаром;
  • есть проблемы с комплектующими.

Для открытия диспута по заказу есть специальная кнопка «Открыть спор», доступ к которой открывается с вкладки «Мои заказы» в личном кабинете Aliexpress.
Нажав на нее, откроется новая вкладка, на которой необходимо выбрать один из двух предложенных вариантов дальнейшего развития событий (о которых написано немного выше): только возврат или возврат товара и денег.

Выбрав причину, следует указать желаемую сумму к возврату, подробно описать сложившуюся ситуацию и прикрепить фото или видео доказательства. После нажатия на кнопку «Отправить» спор будет открыт и направлен на рассмотрение продавцу.
Как правило, реакции второй стороны на спор ждать долго не приходится – большинство продавцов отвечают максимально быстро и зачастую пытаются убедить вас закрыть спор. Делать это или нет – решать вам, в любом случае до завершения периода действия защиты покупателя, спор можно открыть повторно. А вот, если защита заканчивается, то закрывать спор до получения товара или возвращения денег не стоит. Если во время ведения спора по неполученному товару, он все же пришел, но не устраивает вас – просто измените причину открытия диспута, нет необходимости закрывать один спор и открывать другой.
На этом этапе можно обсудить с продавцом все возникшие у вас вопросы и попытаться придти к соглашению, которое устраивало бы обе стороны. Если это сделать удалось – можно закрывать диспут. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Отмена спора». Если же в течение 7 дней продавцу и покупателю договориться не удалось – спор автоматически будет передан в ведение Aliexpress для последующего рассмотрения администрацией. На этом этапе, службой поддержки могут быть затребованы дополнительные доказательства, подтверждающие обстоятельства, указанные при открытии спора. После принятия решения по спору вам придет соответствующее уведомление.
Если решение по спору предусматривает возвращение полученной посылки обратно продавцу, то эта процедура оплачивается покупателем, а трек для отслеживания отправления вводится в специальном поле на сайте. Завершающая стадия диспута в этом случае (возврат денег) начинается после того, как посылку получит продавец.

Как закрыть диспут

На любом из этапов ведения спора его можно закрыть. Сделать это можно с помощью кнопки «Отмена спора», доступ к которой открывается из вкладки «Детали спора».
Закрывать спор следует после того, как вы получили возмещение оплаты, дождались посылку с товаром или договорились с продавцом о компенсации. Если же вы закрыли диспут, не дожидаясь наступления какого-либо из этих условий, во время действия защиты вы сможете открыть его заново.
Диспут может быть закрыт автоматически при принятии продавцом вашего предложения или при вынесении решения по спору специалистами Aliexpress.
После закрытия диспута в вашу пользу, деньги возвращаются на тот с чет, с которого они были списаны во время совершения оплаты. В среднем на этот процесс требуется от 3 до 20 рабочих дней.

Диспут закрыли. Как открыть диспут еще раз?

Если вы сами закрыли диспут, то в период действия защиты покупателя, а так же на протяжении 15 дней после ее завершения, можно открыть диспут повторно. Делается этот точно так же как при открытии спора в первый раз. Если диспут был закрыт после принятия по нему решения (продавцом или службой поддержки Aliexpress) его повторное открытие не допускается.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Большинству интернет-пользователей хорошо знаком данный китайский ресурс с товарами по доступным ценам. Именно эти цены становятся причиной совершения там большинства покупок, однако, иногда продавцами присылается не тот товар, который был заказан или же он вообще не приходит. В таком случае, открыв спор на AliExpress.com Вы сможете отчасти или в полной мере вернуть деньги за эту покупку.

При каких условиях можно начинать процедуру оспаривания на Алиэкспресс

Спор на этом сайте является традиционным выяснением разногласий между покупателем и торговцем площадки Алиэкспресс, в случае, если поставщиком в определенный сайтом срок не выполняются взятые на себя обязательства. Это прямое общение покупатель — продавец, где Вы можете выразить продавцу свое недовольство предоставив нужные доказательства. В данном споре участие принимаете лишь Вы и продавец, никакие третьи лица (администрация ресурса) участвовать в нем не будут. В случае, если Вы не сможете прийти к единому мнению, то необходимо обращаться к администрации. Начинать процедуру спора на интернет-ресурсе AliExpress нужно, когда:

  • Посылка Вами была получена, однако ее содержимое абсолютно не соответствует описаниям на портале (цвет, размер и др.)
  • Вы не получили товар, а сделка будет закрыта через в скором времени. Очень часто на электронную почту приходит уведомление о том, что до конца защиты покупателя осталось мало времени.

Если товар не пришел

На сайте, обычно, указан срок, за который товар будет доставлен (перемещение посылки можно отследить по специальному трек-коду, который любезно должен предоставить продавец). Как правило, этот срок занимает до 40 дней. Так много времени нужно потому, что склады размещены на территории Китая и вашей посылке необходимо преодолеть достаточно длинный путь. Нужно помнить, что посылки могут пребывать в пути почти до того момента, пока на них закончит действовать защита. Начинать процедуру спора раньше положенного времени не желательно, делать это нужно тогда, когда осталось пару суток.

На сайте указано, что для покупателей проживающих на территории России доставка товара осуществляется на протяжении двух месяцев, однако, из-за определенных особенностей работы компании «Почта России» потребовать вернуть свои деньги за не полученный товар Вы имеете возможность даже через 3 месяца. Продавцы, которые хорошо знакомы с логистическими особенностями раньше данного срока возмещать ничего не будут. Поэтому смело запрашивайте продление до 90 дней и лишь по их прошествии начинайте спор.

Если товар не соответствует описанию

Часто происходит так, что заказанный товар пришел, однако, это совсем не то что Вы ожидали получить. В администрации AliExpress строго следят за добросовестностью и честностью продавцов на данной торговой площадке. Так что если полученный Вами товар не совпадает с описаниями на сайте или Вам отправили вообще не тот товар — смело открывайте спор и возвращайте свои денежные средства. У Вас есть полное право требовать возвратить деньги если:

  • Товар с дефектом или бракован
  • Товар не соответствует описанию
  • Одежда или обувь имеют несоответствующий размер
  • Товар подделка
  • Товар поврежден
  • Товар очень низкого качества
  • Товар пришел в несоответсвтии комплектации (оплачено за 6 штук, а пришло 3)

Открытие спора

Согласно правил торговой площадки AliExpress, начать спор (диспут) можно не менее чем через 10 дней после того, как товар отправят. Однако, на самом деле в СНГ за столько времени посылка не приедет. Сроки для открытия спора уже описаны выше: когда время заканчивается, а заказа нет, надо начинать спор.

Пошаговое руководство для начала диспута на AliExpress

1) Войдите на сайт под своим логином.

2) Зайдите в меню «My AliExpress» (Мой Aliexpress).

3) Зайдите на свою страницу заказов «My Orders» (Мои заказы).

Тут размещены все покупки, которые Вы сделали на данном сайте. Легче всего начать диспут из этого меню. Возле каждого товара есть пару опций:

  • Open Dispute – начать спор.
  • Confirm Order – подтверждение получения.
  • View Details – просмотр полной информации по заказу.

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс необходимо убедиться, что оснований для этого Вам хватает в полной мере. Дальше кликаете по соответствующей кнопке возле товара. Система сразу же откроет стандартную форму, в которой нужно указать:

  • Причину, по которой вы начали спор
  • Вид возмещения
  • Детальную информацию о заказе
  • Фото/видео доказательства

Часто новыми пользователями задается вопрос о том, каким языком пользоваться при открытии спора. По правилам данного интернет-ресурса, рекомендуется открывать споры на английском языке и вестись на нем до конца. Обычно, для составления своей претензии к продавцу вполне хватает базовых знаний этого языка. В крайнем случае, можно прибегнуть к услугам одного из онлайн-переводчиков. Некоторые новые пользователи не могут открыть спор на AliExpress из-за того, что в тексте ими случайно были написаны русские символы (чаще всего это такие буквы как «С» или «А»), а еще, ошибка может быть в слишком большом количестве знаков.

Несмотря на вышеизложенное спор может вестить на том языке, на котором Вам удобно. В случае недопонимания со стороны продавца товара — он на это Вам укажет.

Как составить претензию при открытии спора

Диалог при диспуте, как уже было сказано, ведется на английском языке. Но часто, китайские продавцы хотят написать заказчику на русском и используют онлайн-переводчики, которые не совсем корректно переводят предложения, из-за чего они могут абсолютно потерять смысл. Поэтому лучше использовать английский язык. Форма открытия спора очень простая — вот несколько главных пунктов, которые нужно отметить:

  • Рядом с предложением «Did you receive your goods?» (получили ли Вы заказанный товар?) нужно отметить соответствующий пункт
  • В поле «Please tell us your solution» необходимо указать во сколько Вы оцениваете полученный ущерб. При условии что товар получен, но у него все же есть какое-то несоответствие или мелкий дефект, к примеру, товар не того цвета — можете попросить пару долларов компенсации. Если же товар Вами так и не был получен — нужно требовать вернуть всю оплаченную Вами сумму
  • Под предложением «Do you want to ship the goods back» имеется ввиду отправка товара назад в Китай для его замены. На данное предложение соглашаться не стоит, так как Вы потеряете просто нереальное количество времени. На много легче выиграть спор и вернуть все свои деньги назад. Да и пересылка назад, в Китай, оплачивается покупателем
  • В поле «Please write your request detail» Вы имеете возможность описать возникшую с товаром проблему более детально
  • Чтобы предоставить доказательства (видео или фото) воспользуйтесь пунктом «Please Upload Attachments» в меню. Стоит заметить, что максимальный размер каждого загружаемого фото не может превышать 2 мегабайт. Всего можно загрузить 3 фотодоказательства и один видеофайл размером не превышающим 500 мегабайт.

Доказательства которые надо предоставить при споре

Каждый из покупателей, открывающих спор на сайте AliExpress должен понимать, что просто так, на слово, Вам вряд ли кто-нибудь поверит. Поэтому, к спору обязательно нужно приложить какие-то доказательства. Для этого можно использовать видео или фотодоказательства, а также скриншоты на которых будет видно что посылка с соответствующим трекером до Вас так и не дошла. При распечатывании посылки с AliExpress:

  • Всегда ведите видеозапись распаковки (подойдет даже камера телефона)
  • Откройте коробку и снимите товар со всех сторон
  • Изучите товар на наличие повреждений или дефектов

Можно вскрыть посылку прямо на почте для проверки ее состояния. Если товар будет поврежден, сотрудники почты должны сразу же составить специальный акт, в котором должно быть описано состояние товара на момент получения, однако, данный метод почему-то используют не многие. Не забывайте во время совершения видеозаписи снять крупным планом адрес доставки и другие данные с посылки. Если Вы начнете спор, но не предоставите никаких доказательств, скорее всего в выплате Вам откажут.

Сроки за которые рассматривают претензии

После открытия спора продавцу дают 15 дней на то, чтобы он решил проблему с покупателем. Если до окончания данного срока продавец не решит данную проблему, спор автоматически станет претензией и будет отправлен на рассмотрение администрацией. Администрация имеет право изучать претензию от 1 недели до 60 дней. Процесс может выйти достаточно затяжным, по этой причине лучше найти консенсус с продавцом, чтобы не потерять столько времени.

Также может случится такое, что на открытый спор продавец отвечать не спешит. Если на протяжении 5 дней реакции с его стороны нет, можно смело обострять свою заявку и переформатировать ее в претензию. Если при открытом споре товар все же пришел и Вас все в нем устраивает, спор надо сразу же закрыть и подтвердить получение товара. Иначе Вами будет получен штраф по репутации покупателя на AliExpress.

Какое количество раз разрешено открывать споры

Случается такое, что спор нужно открыть повторно. Данная возможность есть у любого покупателя — Вы можете открывать споры столько раз, сколько Вам нужно, пока сделка защищена сайтом. Запустить процесс открытия спора можно даже на протяжении двух недель после того, как Вы подтвердили получение. Если же Вами были приняты условия продавца по открытому спору, то открыть спор заново Вы больше не сможете. Вами будет получено только то, о чем Вы договорились с ним.

Помните, что если Вы слишком часто будете открывать споры с разными продавцами выигрывая в этих спорах — Ваш аккаунт могут заблокировать, особенно, когда с претензиями по товару от этих продавцов обращаетесь лишь Вы. Вам может быть выставлена «плохая карма» за слишком частое открытие споров, после чего продавцы не захотят иметь с Вами дела. Это своего рода защита от недобросовестных покупателей.

Удачных покупок!

Перспектива купить вещи или технику по низкой цене кажется заманчивой, поэтому многие отовариваются в интернет-магазине Алиэкспресс.

Покупателей и продавцов много, договоры о сделках заключаются удаленно, поэтому иногда товары запаздывают или могут вообще не прийти. Также случается, что в посылке оказывается совсем не то, что заказывали, или количество, не соответствующее оплаченной сумме. Любой из указанных случаев – это повод открыть спор на Алиэкспресс (ссылка на официальный сайт ru.aliexpress.com).

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс в 2020 году?

Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем решаются именно спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс.

Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.

Следует задуматься об открытии диспута, если:

  • покупка не получена, при этом срок сделки истекает через 2-3 дня.
  • полученная покупка – не то, что было выбрано (любой из критериев: цвет, размер, фасон).

При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.

Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.

Основания для спора в такой ситуации:

  • бракованная вещь;
  • не тот размер;
  • плохое качество, внешние дефекты;
  • прислано меньше предметов, чем было оплачено.

Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

  1. войти под своим логином на сайт ;
  2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
  3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

  • причину возврата покупки (перечисляются причины);
  • информация о заказе;
  • как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Возврат средств от AliExpress

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

  • Did you receive your goods? – положительный, если речь идет о недостатках полученной вещи; отрицательный, если получить покупку не удалось.
  • Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость. При небольших несоответствиях запросу можно выставить несколько долларов.
  • Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Более удобным представляется настоять на своем (выиграть спор), вернув свои деньги (возврат средств на Алиэкспресс длится 14 дней – если спор выигран).
  • Please write your request detail – этот пункт предоставляет возможность обратиться ко второй стороне (по-английски) и предоставить ему более подробное описание проблемы.
  • Please Upload Attachments – здесь загружаются все имеющиеся доказательства правоты: фото, видео. Поэтому важна фото-, видеосъемка распаковки посылки от Алиэкспресс (коробка, наклейки с датой и прочим, фото присланных вещей, видимых недостатков, количества и т.д.).

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

  • Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
  • Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
  • В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:

  1. Зайдите в свой личный кабинет .
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Поведение продавца в спорной ситуации

Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.

  • Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
  • Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
  • Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация Алиэкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.

Хитрый продавец на Алиэкспресс

Продавец может согласиться на возврат денег, но вместо нужной суммы указывает другую — намного меньше или равную нулю. Если покупатель согласится на предложение, не заметив изменения суммы, добиться выполнения изначальных условий вряд ли получится.

Продавец может предложить свой вариант, например, отправить еще один заказ или предоставить скидку на другие покупки в обмен на закрытие спора. Прежде чем соглашаться на такие условия, следует взвесить все возможные риски.

Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?

Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, договориться о ней можно только в личной переписке. Соответственно, это не регулируется со стороны Алиэкспресс.

Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.

Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.

Меры безопасности при повторной отправке товара

В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности.

Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.

Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.

Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.

Следует обязательно попросить отслеживаемый трек, чтобы удостовериться, что посылка отправлена и находится в пути. Если продавец не соглашается на это, можно заново открыть спор.

Когда не следует отменять спор?

Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.

После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.

Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с Алиэкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.

Как понять, что продавец обманывает?

Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.

Соглашаться на такое предложение не имеет смысла, для покупателя нет преимуществ в том, чтобы возвращать деньги другим способом, а при отсутствии обещанных средств предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку Алиэкспресс не получится.

О нечестности может свидетельствовать:

  • Неоднократная попытка оттянуть решение, уверяя, что посылка еще в пути и дойдет до получателя.
  • Иногда продавцы в переписке могут давить на жалость, хамить, оскорблять покупателя и обвинять его в обмане и попытке вернуть деньги за полученный товар.

В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:

  • не состоялась отправка товара;
  • продавец признан нечестным;
  • продавец согласился отменить заказ.

В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.

Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.

Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *