Правила продажи мебели

Правила продажи мебели

Содержание

Как Выгодно Продавать Остатки Товара Магазина Одежды и Получать Прибыль. [Часть 1]

Закончился очередной, летний, осенний, зимний, весенний сезон. В магазине одежды осталось довольно много не проданного товара. Наступает новый сезон, а с ним новая мода, другие тренды.

Из года в год количество нереализованного товара только увеличивается. Остаются либо “неходовые” размеры (большие или маленькие), либо “неходовые” модели. Возможно и первое и второе сразу.

Если эта история про ваш магазин — устраивайтесь поудобнее и давайте разбираться, куда и как вы можете продать одежду и обувь прошлых сезонов. Мы разберемся с методами, которые помогут постепенно снизить количество остатков.

Что делать с неликвидом? Продавать в минус или получить прибыль от продажи?

Наверняка, в вашем магазине, вне зависимости от оборотов продаж, остается определенное количество не распроданного товара. Это ваш «замороженный» балласт.

Вы его покупали ранее за живые деньги. И сейчас эти деньги, вместо того, чтобы приносили прибыль, отбирают её. Ваш залежавшийся товар сейчас работает в минус, занимает место на складе и на прямую влияет на вашу прибыль.

Скорее всего, вы уже пытались как-то бороться с этими горами неходового товара или товарами прошлых сезонов. Вы проводили разные акции, распродажи -40, -50% и даже -80%, а может и продавали в ноль.

Возможно вы ищите в интернете тех, кто покупает остатки и набираете “Куплю товарные остатки одежды”, чтобы одним махом продать все и избавится от головной боли…

Конечно, если вы закрываете магазин (бизнес), то такой вариант возможно будет одним из лучших решений. Хотя мы, не сторонники этого метода.

Например, при необходимости ликвидации магазина (закрытии, изменения места, переориентации на другой товар) мы проводим у своих клиентов (в т. ч. в Закрытом Сообществе Владельцев Магазинов Одежды Бизнес-клуб BrandSaller) целый комплекс мероприятий с названием “Ликвидация магазина”.

Благодаря этой системе успешно продаем огромное к-во товара в короткий срок и даже с прибылью.

Но это другая история.

Сегодня и в ближайших статьях предлагаем вам иной путь решения вопроса:

Как Постепенно Избавляться от Остатков, Неликвидов и Оставаться в Плюсе.

Другими словами не “сливать остатки”, а зарабатывать от продажи.

В этой статье вы узнаете, как делая систематические правильные шаги, можете раз и навсегда выгодно решить проблему реализации остатков товаров прошлых сезонов.

Помогают ли акции продавать больше неликвидных остатков?

Конечно.

Акции помогают продавать больше и избавляться от остатков. Но проблема акций в том, что они приносят лишь краткосрочный эффект. И все-равно какие-то позиции товара постоянно “подвисают”.

Чаще всего хорошо продаются модели средней размерной сетки, а малые и большие размеры накапливаются.

Например, поставщик блуз дает вам полную размерную сетку, но малоходовой маленький размер всегда остается. Остатки накапливаются и деньги, которые вы вложили, замораживаются почти на год или, в лучшем случае, до следующего сезона.

Если мы не продали вовремя, деньги заморозились, товар лежит “мертвым грузом”

Да, мы можем подождать полгода, чтобы выставить на продажу.

Существует большой риск, что в новом сезоне товар может выйти из моды, не соответствовать новому тренду и его никто не будет покупать. Тогда, как вариант, вы можете отдать его на благотворительность или в комиссионку, но зачем до этого доводить?

Важно переосмыслить ситуацию и подойти к решению проблемы с другой стороны.

Поскольку, закупочная цена, скажем, была 500 руб., а продавали вы за 1000 руб., соответственно, вы уже получили прибыль.

И, несмотря на то, что у вас есть “баулы” с товаром, которыми забит склад и это замороженные деньги, вы смело можете их считать как 100% прибыль.

Логика проста: то, что заморожено и не продается — забирает деньги, если продаете — это 100% прибыль. И даже если продавать со скидкой — тоже прибыль. При чем не важно за сколько вы покупали или за сколько хотите продать. Все, что вы продаете сейчас из остатков — это 100% вашей прибыли.

Продажа «неликвида» — это ваша чистая 100% прибыль.

В ближайшей статье мы разберем 4 конкретных методики, которые помогут вам выгодно продавать неликвид, включив неходовой товар в общую схему продаж.

Но, вначале нужно разобраться с важным вопросом.

Что лучше: скидка или бонус?

Итак, что мы теряем когда даем скидку?

Допустим вы хотите продать быстрее сезонный товар и делаете скидку. На такой схеме продаж теряется чистая прибыль. Снизить потери получится с помощью бонусной программы и методов повышения стоимости среднего чека.

Разберем на примере.

Предположим, что закупочная цена товара у нас составила 1000 руб., ваша наценка на товар — 100% (или как говорят, закупку мы умножаем на 2). Чтобы продать быстрее (или может быть больше) вы делаете покупателю скидку 30%.

Сколько прибыли в этом случае теряется?

Казалось бы, что поставив скидку в 30 % наша прибыль не сильно просядет. Но, давайте считать. Мы теряем 60% прибыли!

Если в цифрах, то вот что получается: закупочная цена 1000 руб, при 100% наценке цена продажи составит 2000 руб. В этом случае “грязная прибыль” составит 1000 рублей.

Теперь давайте посчитаем со скидкой. Поскольку, мы даем скидку от цены продажи, то 30 % от 2000 руб. — это 600 руб. И вы продаете товар за 1400.

У нас остается всего 400 руб (разница между закупкой и продажей). Соответственно, мы отдаем клиенту 600 руб. (60%) и зарабатываем только 400 рублей.

Итог: При наценке на товар 100%, предоставляя скидку 30% вы теряете 60% прибыли!

Второй пример

Продаем 2 товара по цене 1000 рублей каждый и бонусом предоставляем подарок на 400 рублей. “Купи две футболки и получи в подарок носки”.

Вы знаете, что закупочная цена подарка равна 200 рублей. То есть, вместо 600 руб. скидки (потеря прямой прибыли) ваши затраты 200 руб. на бонусе. При этом, ценность бонуса в глазах покупателя 400 руб.

И еще. Вы реализовываете не две позиции, а сразу три. Тем самым увеличивая оборачиваемость.

С учетом 100% наценки затраты по прибыли составят всего 30% при предоставлении бонуса — это вместо 60% если вы делаете скидку в -30%.

Таким образом, давать бонус нам выгодно по двум причинам:

  1. Мы заработали больше
  2. Плюс продали большее количество товара и даже избавились от одной единицы товара, которая продается хуже других.

Стоит отметить, что система будет работать только с теми, кто уже готов совершить покупку. Вариант с покупателем, который «просто зашел посмотреть» работать будет не так хорошо!

Является ли «Бонус» хорошей ценностью для покупателя?

Для вашего клиента бонус на 600 руб. или скидка на эту сумму по большому счету не будет иметь большого значения. Конечно, одному клиенту захочется получить скидку, а другому бонус.

Но для вас, как владельца магазина, это существенная разница. На конкретных примерах мы уже разобрали почему.

Давайте рассмотрим примеры реализации этой схемы с бонусом, но с другой стороны.

Глазами покупателя

Представим, что мы продаем компьютеры и ноутбуки.

Вы зашли в магазин, присмотрели себе 2 модели и консультант вам говорит: “При покупке этого ноутбука сумка и мышка в подарок”. Как вы воспримите такое предложение?

Конечно, для вас, как клиента, такое предложение будет достаточно ценно, потому, что это подарок. Это бесплатно. Это приятно.

Хорошо. Вы продаете одежду, обувь, а не ноутбуки. Конечно, индивидуально под каждый частный случай, мы не можем в одной статье описать все ситуации. Важно, чтобы вы поняли принцип.

Если хотите получить персональные решения — приходите на персональную консультацию Валерия Дубинецкого

Пример с одеждой

Вы продаете женскую одежду средней ценовой категории. Блузы, юбки, платья, трикотаж. А также есть платки, головные уборы и аксессуары. У вас есть основной товар (блузы, юбки) и дополнительный (платки).

Организуйте систему, предлагая при покупке блузы+юбки в подарок (бонус) платок. Чтобы клиент покупал не одну единицу, а две. При этом вы реализовываете не две, а сразу три единицы.

Ценно ли такое предложение для клиента?

Конечно. Получать что-то бесплатно всегда приятно. А для вас — более выгодно, чем сделать скидку.

Давать бонус выгодно

Концепция бонуса для вас, как предпринимателя, интереснее в плане бюджета. Мы не предлагаем клиенту альтернативу бонуса или скидку — мы говорим о концепции, чтобы было понятно, что у вас в магазине это есть.

  • Одно дело есть склад остатков и сезонных товаров, которые вы продаете через пол года-год,
  • потом второй вариант — продать в ноль или минус,
  • третий вариант — продавать постепенно в виде бонуса.

Здесь главное четко понимать для себя и прописать схему для продавцов, какие позиции, размерные ряды и т. д. у вас в остатках и включать их в схему продаж. Такой товар может входить как в основной комплект, так и быть бонусом.

Концепция бонусной системы заключается в минимизации потерь прибыли и постепенном системном избавлении от залежавшихся или “неходовых” товаров.

Идея бонуса заключается в предложении купить одну или несколько дополнительных позиций и получить интересный подарок.

В следующей статье вы узнаете 4 лучших метода продаж залежавшихся позиций, применив которые вы сможете распродать неликвид.

Чтобы не пропустить — подпишитесь на нашу страницу BizConsulting в Facebook. А еще лучше — получите бесплатный доступ к видео-тренингу “Удвоение продаж магазина одежды”.

Своим подписчикам мы отправляем только полезные материалы и секретные предложения для роста продаж. Хотите быть в теме — присоединяйтесь.

7 способов избавиться от неликвидного товара

Григорий Павлов, директор Ассоциации Магазинов Розничной Торговли (АМАРТ), – о методах работы с неликвидом и продажах залежавшегося товара в магазине.

Это случается с каждым собственником розничного магазина. Независимо от того, насколько хорошо вы прогнозируете продажи и управляете своими запасами, вы в конечном итоге получаете неходовой товар, который необходимо быстро распродать.

Это может произойти по разным причинам. Возможно, не по сезону холодное лето, когда никто не покупает мороженое и прохладительные напитки, хотя на дворе и июль. Экономический спад или банкротство крупной компании, тем более по соседству с вашим магазином, может ослабить продажи ряда товаров.

Когда вы столкнулись с излишком товаров или продукции, не опускайте руки. Ниже – семь проверенных практикой идей для продажи таких товаров.

1. Продвигайте неходовой товар

Рекламируйте неликвид более интенсивно в вашем магазине. Переместите его в начало магазина или даже на тротуар и используйте крупные и яркие вывески, чтобы привлечь внимание покупателей.

Убедитесь, что товар размещен аккуратно и организованно. Полки или стеллажи, товар на которых выглядит как залежалый сток, не привлекут много покупателей.

2. Предлагайте скидки

Это очевидная тактика для избавления от неликвида и вы, вероятно, уже пробовали ее, однако вам нужно предпринять что-то действительно особенное. Так, попробуйте провести однодневную распродажу и сделать ее запоминающимся событием. Отправьте приглашения по списку ваших постоянных покупателей и разместите анонсы об акции в социальных сетях, а затем предложите самые привлекательные цены, которые выделят товар и мотивируют людей прийти за ним.

Тем не менее, не вводите в привычку продавать неликвид в течение нескольких недель подряд каждый сезон. Если так случится, то покупатели будут ожидать от вас таких акций намеренно для получения максимальных скидок.

3. Используйте неликвид как приманку

Вы можете увязать продажу неликвида и излишков с бестселлерами («получите футболку стоимостью 200 рублей при покупке трех упаковок хлопьев») для увеличения продаж обоих продуктов. Также можете отдать излишки товара бесплатно – в качестве подарка — при сумме покупки от N рублей или в обмен на регистрацию в вашей программе лояльности, чтобы получить контакты покупателей.

4. Продайте в интернете

Вы можете продать товары на онлайн-площадках, например, таких, как Авито или Юла, но имейте в виду, что процесс может занять много времени, так как вам нужно создать карточку для каждого товара, сделать фотографии и контролировать свои аккаунты на предмет обращений и запросов.

5. Реализуйте через коллег

Чаще общайтесь с коллегами по рознице. Вполне возможно, что у кого-то из них ваш неликвид является достаточно ходовым товаром, который хорошо продается. Так, в рамках АМАРТ любой наш партнер может сделать запрос со списком товаров, который ему нужно срочно продать, и мы организуем информационную рассылку по всем нашим коллегам.

6. Продайте излишки специализированной компании

Существуют организации, которые покупают неликвид с огромной скидкой и затем перепродают его. Имейте в виду, что вы не получите много за вашу продукцию. Тем не менее это позволит вам освободить свой магазин и склад так, чтобы вы не тратили деньги на хранение и размещение неходовых запасов.

7. Отдайте на благотворительность

Рассмотрите возможность использования ваших запасов в рамках благотворительной деятельности. Например, магазин спортивных товаров, спонсирующий детские спортивные команды, может пожертвовать непроданные товары таким командам или связанной благотворительной организации, продвигающей детский фитнес. Тем самым вы сможете улучшить свой имидж как социально ответственного бизнеса и даже получить соответствующие налоговые льготы.

***

Ассоциация Магазинов Розничной Торговли (АМАРТ) объединяет как независимые розничные магазины, так и небольшие продуктовые сети с целью участия в маркетинговых программах производителей и получения магазинами дополнительного дохода в размере от 1% до 40%, в зависимости от конкретного производителя и бренда.

Вступив в АМАРТ, магазин получает привилегии от производителей, которые доступны только крупным розничным сетям. Каждый магазин остается независимой единицей, но с большими возможностями. Оплачиваемые программы производителей владелец или директор выбирает для своего магазина самостоятельно. Вступление в Ассоциацию бесплатно для любого продуктового магазина или сети. Оставить заявку можно через сайт: /bitrix/rk.php?goto=https%3A%2F%2Fwww.amartpro.ru

7 способов избавиться от неликвидного товараритейл, амарт, продажи, скидки https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 https://www.retail.ru7 способов избавиться от неликвидного товара https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png

   Часть XV. Особенности продажи мебели

  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
  • Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
  • Постановление правительства
  • Часть I. Общие положения.
  • Часть II. Особенности продажи продовольственных товаров.
  • Часть III — Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
  • Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
  • Часть V. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
  • Часть VI. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
  • Часть VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
  • Часть VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения
  • Часть IX. Особенности продажи животных и растений
  • Часть X. Особенности продажи товаров бытовой химии
  • Часть XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов
  • Часть XII. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм
  • Часть XIII. Особенности продажи оружия и патронов к нему
  • Часть XIV. Особенности продажи строительных материалов и изделий
  • Часть XV. Особенности продажи мебели
  • Часть XVI. Особенности продажи сжиженного углеводородного газа
  • Часть XVII. Особенности продажи непериодических изданий
  • Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении
  • Часть XIX. Особенности продажи алкогольной продукции
  • Часть XIX. Контроль за соблюдением настоящих Правил

XV. Особенности продажи мебели
(введен Постановлением Правительства РФ
от 06.02.2002 N 81)
114. Информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:

  • о функциональном назначении;
  • о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
  • о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

115. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
116. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
117. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
118. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Задачи по гражданскому праву — Форум Канала юристы

Задача №1
Коммерческая организация (покупатель) приобрела офисную мебель отечественного производства в специализированном (мебельном) магазине (продавец). Вскоре часть мебели вышла из строя, поскольку в ней имелись производственные дефекты.
Коммерческая организация обратилась к мебельной фабрике – изготовителю мебели с требованием, заменить всю приобретенную партию недоброкачественной мебели, на аналогичную мебель, не имеющую производственных недостатков.
В связи с неполучением от мебельной фабрике ответа на свое требование, покупатель предъявил к ней иск, в котором не только ставился вопрос о замене приобретенной мебели на тоже количество аналогичной доброкачественной мебели, но и содержалось требование о возмещении убытков, причиненных покупателю в результате приобретения бракованной продукции.
В отзыве на иск, изготовитель мебели возражал против заявленных требований, ссылаясь на то, что покупателем не представлено надлежащих доказательств того, что недостатки мебели носят производственный характер и не могли образоваться в результате ее неправильного использования самим покупателем.
Решение:
Последствия передачи продавцом товара ненадлежащего качества определены в ст. 475 ГК.
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
а в ст. 476 ГК РФ п. 1 сказано, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
а п. 2 ст 476 ГК РФ говорит что: В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В нашей задаче изготовитель мебели возражал против заявленных требований, ссылаясь на то, что покупатель не предоставил достаточных доказательств о том что недостатки являются производственными. А о сроке службы на товар ничего не сказано в условии задачи. Товар (в нашем случае мебель) является товаром длительного пользования, и в соответствии со ст. 5 п. 1 ф.з. «О защите прав потребителей» производитель В ПРАВЕ устанавливать срок службы товара, но не обязан.
ф.з. «О Защите прав потребителей»ст. 18 п. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вывод: Потребитель может претендовать на исполнение его требований, только в том случае, если проведет экспертизу за свой счет и докажет что дефекты товара носят производственный характер. В этом случае производитель не только удовлетворит требования покупателя, но и возместит стоимость экспертизы.

Особенности продажи мебели

Особенности продажи мебели:

· Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

· Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

· При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

· Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

· наименование товара;

· фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей;

· обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

· сведения об основных потребительских свойствах товара;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

· гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;

· срок службы (он обязательно должен быть установлен на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла — кровати, диваны — кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий);

· цену и условия приобретения товара.

· если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

· об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

· сведения о функциональном назначении;

· сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

· сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Внимание!

1. Мебель надлежащего качества (без недостатков) (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.);

2. На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

3. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам в момент заключения договора (т. е. при покупке) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в мебели обнаружены недостатки

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:

· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.

Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель не лишается права предъявить одно из указанных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной мебели.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

тел. 9-61

e-mail: *****@***ru

http://*****/about. html

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ УСЛУГ:

ДЕЗИНФЕКЦИЯ, ДЕЗИНСЕКЦИЯ, ДЕРАТИЗАЦИЯ

(3-36-96)

· дезинфекция квартир, зданий, домовладений, мусоросборников, туалетов;

· обеззараживание водопроводной и колодезной воды;

· уничтожение насекомых и грызунов в жилых и нежилых помещениях, на открытой местности и водоемах.

ОТДЕЛ ГИГИЕНЫ И САНИТАРНЫХ

ЭКСПЕРТИЗ

(тел.: 8-4

· экспертиза проектной и нормативной документации;

· экспертиза материалов по размещению объектов;

· экспертиза и оценка радиационно-гигиенической ситуации;

· экспертиза технической документации.

ЛАБОРАТОРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

(4-48-17;

8-85)

· Микробиологическая лаборатория:

бактериологические и серологические исследования;

санитарно-бактериологические, серологические и молекулярно-биологические исследования на особо опасные инфекции;

· Отделение профилактической токсикологии;

· Лаборатория санитарно-гигиенических исследований;

· Лаборатория по контролю за ионизирующими и неионизирующими источниками излучений;

· Вирусологические, паразитологические исследования.

ОБУЧЕНИЕ

(6-59-99)

· Проведение гигиенического воспитания и обучения граждан, профессиональной гигиенической подготовки должностных лиц и работников организаций.

Федеральная служба по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

Наш адрес:

Тел/факс.: 2-11

e-mail: *****@***ru

http://*****/about. html

КАК ДО НАС ДОБРАТЬСЯ

Собственным автотранспортом:

внешнее кольцо МКАД, съезд в Мытищи по указателю, после Ярославского шоссе, далее по улице Трудовая и Семашко;

по Осташковскому шоссе до города Мытищи, далее по улице Мира до желдор-линии, мимо пл. Тайнинской, по улице Семашко;

по Ярославскому шоссе до города Мытищи, далее по Олимпийскому проспекту, улице Белобородова, улице Комарова, Новомытищинскому проспекту, улице Мира, улице Семашко.

Общественным транспортом:

до железнодорожной платформы Перловская Ярославского направления, далее автобусом 2, 7, 24, 25, маршрутным такси 12 до остановки «институт Эрисмана» (или пешком примерно 900 метров);

до железнодорожной платформы Тайнинская Ярославского направления, далее пешком в сторону Москвы примерно 500 метров;

от ст. Мытищи на автобусе 7, 24, 25, маршрутном такси 12 до остановки «институт Эрисмана».

ИНФОРМАЦИЯ

ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПРИ ПОКУПКЕ

МЕБЕЛИ

Федеральная служба по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И

ЭПИДЕМИОЛОГИИ

В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *